Администратор/оператор call-центра

1 год 3 месяца

февраль 2016 — май 2017

Администратор call центра

ООО "Гранд Клиник" (Сеть клиник физиотерапии, косметологии, криомедецины), Москва

Прием входящих звонков, консультация по процедурам, запись на прием к специалистам
обработка заявок через сайт, тесное взаимодействие со всеми медицинскими работниками, согласование графиков и приёмов. Исходящие звонки на предмет актуальности записи. Предложения по систематизированию и улучшению рабочего процесса.
В процессе работы ни раз отмечалась руководителем моя способность грамотного ведения разговора с клиентом; способна к обучению; Обладаю всеми стандартными качествами хорошего работника: ответственность, аккуратность, вежливость, умение работать в команде, дисциплинированность, добросовестное выполнение поставленных задач и требований, нацеленность на результат, исполнительность.
* Microsoft Excel, Word, Microsoft Outlook, Internet, 1с – опытный пользователь, Инфоклиника, Манго, Сикрет

3 года

декабрь 2012 — ноябрь 2015

Администратор call центра

ООО "Институт Здоровья" (Медицина), Люберцы

Приём входящих звонков, запись на приём к специалистам, обработка заявок через сайт, тесное взаимодействие со всеми медицинскими работниками, согласование графиков и приёмов. Исходящие звонки на предмет актуальности записи. Предложения по систематизированию и улучшению рабочего процесса.
В процессе работы ни раз отмечалась руководителем моя способность грамотного ведения разговора с клиентом; способна к обучению; Обладаю всеми стандартными качествами хорошего работника: ответственность, аккуратность, вежливость, умение работать в команде, дисциплинированность, добросовестное выполнение поставленных задач и требований, нацеленность на результат, исполнительность.
* Microsoft Excel, Word, Microsoft Outlook, Internet, 1с – опытный пользователь, Инфоклиника, Манго, Сикрет

8 лет 3 месяца

сентябрь 2003 — ноябрь 2011

Оператор call центра

ТД "Висма Центр" (Торговля), Москва

Работа в 1С(7.7, 8.1), прием заказов по входящим звонкам,
внесение в базу данных, формирование первичных документов(Счет, счет-фактура, Торг-12), консультирование клиентов по ассортименту
продукции компании. С февраля 2010 года руководитель отдела Контакт центр(менеджеры по работе с новыми клиентами, операторы, секретари).Корректировка первичной документации. Работа с программой Welltime(контроль входящих, исходящих и пропущенных звонков, статистика, отчеты, прослушивание звонков).Ведение табеля учета рабочего времени, начисления KPI, ежемесячное ведение БДР. Контроль эффективности работы отдела. Планирование улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения продаж продукции компании. Проведение акций. Контроль за программой 1С совместно с программистами и бухгалтерией. Ежедневная отчетность.
Обработка входящих писем.
В процессе работы ни раз отмечалась руководителем моя способность грамотного ведения разговора с клиентом; способна к обучению; Обладаю всеми стандартными качествами хорошего работника: ответственность, аккуратность, вежливость, умение работать в команде, дисциплинированность, добросовестное выполнение поставленных задач и требований, нацеленность на результат, исполнительность.
* Microsoft Excel, Word, Microsoft Outlook, Internet, 1с – опытный пользователь.

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

1985 г.

109 текстильное, г. Москва

Факультет: ОТК

Специальность: Контролер отк