Ведущий Специалист Отдела Контроля Качества

Высшее Дневная(очная) форма обучения 1993 г.	Центр профессиональной подготовки «СТЕК»., г. Москва Специальность: Бухгалтерский учет и отчетность
Высшее Дневная(очная) форма обучения 1983 г.	Московская ветеринарная академия, г. Москва Специальность: Ветврач – биофизик

---

Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

---

 Ключевые навыки и достижения:

Владение компьютером;
Ведение телефонных переговоров;
Рассмотрение, анализ, проведение служебного расследования по жалобам Клиентов.
Разрешение конфликтных ситуаций в процессе общения с Клиентами по телефону.

 Ваши хобби, увлечения:

Театр, чтение, путешествия

 Прочие сведения о себе, комментарии:

1991 – 1992 -
- Начальник договорного отдела.
1992 – 1993г. - НПП «Ассистъ» г. Москва
- Начальник договорного отдела.
1993 – 1994 - АЦМБ «Международный» г. Москва
- Начальник отдела кадров.
1994 –1999 - АОЗТ «МСХ» г. Москва
- Главный бухгалтер.
- Начальник договорного отдела.
1999 – 2010 - ООО «Мастер Див» г. Москва
- Главный бухгалтер.
2003 – 2009 - ЗАО «Банк «Русский Стандарт», г. Москва
Должности последовательно:
- Специалист отдела «Телемаркетинг»;
- Ведущий Специалист Отдела Контроля Качества Клиентского Обслуживания
Департамента клиентского обслуживания;
- Ведущий Специалист Отдела Контроля Качества Управления мониторинга
банковских рисков Департамента внутреннего контроля.

высокая работоспособность;
коммуникабельность;
доброжелательность;
умение ладить с людьми;
умение бесконфликтно урегулировать возникающие неадекватные ситуации.