Менеджер call-центра

10 лет 2 месяца

март 2014 — наст. время

Менеджер отдела бронирования

ООО "Горячие Туры", Москва

Работа с агентствами сети Горячие Туры. Консультирование агентств по турпродукту и вопросам работы с туроператором Натали Турс. Бронирование заявок, ведение договорной базы, проверка и прием визовых документов. Решение вопросов по заявкам с куратором Натали Турс

2 года

апрель 2012 — март 2014

Менеджер отдела бронирования

ООО "Интер Трэвел" (Туристское агентство), Москва

Работа с агентствами сети Горячие Туры. Консультирование агентств по турпродукту и вопросам работы с туроператором Натали Турс. Бронирование заявок, ведение договорной базы, проверка и прием визовых документов. Решение вопросов по заявкам с куратором Натали Турс

6 месяцев

ноябрь 2011 — апрель 2012

Оператор в сфере туризма

ООО "Лабиринт" (Туроператор), Москва

Работа в визовом отделе - проверка и подготовка документов по направлениям Финляндия, Индия.
работа в отделе бронирования - обработка заявок в Само Туре, работа с иностранными партнерами по заявкам, выставление стоп-листов, составление rooming-листов для партнеров

2 года 7 месяцев

март 2009 — сентябрь 2011

Старший менеджер отдела приема документов

ООО "Натали Турс" (Туроператор), Москва

Проведение собеседований, обучение и аттестация новых сотрудников;
составление графиков работы, отпусков, дежурств;
решение конфликтных ситуаций;
проверка и прием документов для оформления виз;
составление сводок по приему документов.

4 года 11 месяцев

май 2004 — март 2009

Руководитель отдела информационного обеспечения (call-центр)

ООО "Натали Турс" (Туроператор), Москва

Работа с агентствами - консультирование по продукту, по: отелям; наличию мест; системе бронирования; заключению новых договоров; вопросам, связанным с оплатой туров; вопросам, связанным с оформлением визовых документов.
Участие в выставках;
Участие в ознакомительных турах
Проведение собеседований, обучение и аттестация новых сотрудников; составление графиков работы, отпусков, дежурств.

1 год 2 месяца

апрель 2004 — май 2005

Ассистент менеджера по продажам

ООО "Берлит Трэвел (Туристское агентство), Москва

Работа с клиентами (по телефону, в офисе), подбор тура, оформление полного пакета документов, прием визовых документов, выдача готовых документов клиенту

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

Российская Международная Академия Туризма, г. Москва

Факультет: Менеджмент организации

Специальность: Менеджер

72 часа

Дата окончания: июль 2007 г.

Психология и технология эффективных продаж в турбизнесе

УПК "Туриндустрия" гуманитарно-экономического и информационно-технологического института, г. Москва