Руководитель в подразделение урегулирования убытков в страховой компании

15 лет 7 месяцев

октябрь 2008 — наст. время

Начальник отдела контроля качества урегулирования убытков и работы с претензиями

ОАО СК "Альянс" (Страховая компания), Москва

• Организация процесса работы с претензиями клиентов Компании, которые связаны с урегулированием убытков;
• Принятие решений по претензиям клиентов;
• Организация и осуществление пересмотров, по принятым ранее решениям в процессе урегулирования убытка;
• Подготовка мотивированных письменных ответов на претензии клиентов;
• Выявление мошеннических действий со стороны клиентов Компании в ходе рассмотрения претензий и принятие соответствующих мер для минимизации расходов Компании;
• Выявление систематических ошибок и нарушений регламентов в процессах урегулирования убытков, принятие мер к снижению допускаемых ошибок. Внесение предложений по изменению бизнес-процессов по урегулированию убытков, направленных на оптимизацию этих процессов;
• Урегулирование сверхлимитных убытков, убытков с признаками страхового мошенничества, угонов, убытков с конструктивной гибелью ТС;
• Подготовка отказных уведомлений клиентам по урегулированным убыткам;
• Взаимодействие с экспертными организациями в части подготовки автотехнических, трасологических, пожаро-технических экспертиз;
• Взаимодействие с юридическими службами Компании, по вопросам правомерности принятых в ходе урегулирования убытков решений. Подготовка документации для подтверждения позиции Компании в ходе судебного разбирательства;
• Контроль деятельности сотрудников подразделений урегулирования убытков в филиалах Компании. Проведение внутренних проверок в подразделениях урегулирования убытков в филиалах;
• Проведение осмотров транспортных средств;
• Подготовка регламентирующих документов;

2 года 10 месяцев

январь 2006 — октябрь 2008

Главный специалист

ОСАО "Россия" (Страховая компания), Москва

• Урегулирование убытков, которые поступают с точек удаленного урегулирования убытков;
• Принятие решений по убыткам;
• Выявление признаков страхового мошенничества в процессе урегулирования убытков;
• Проведение осмотров поврежденных транспортных средств;
• Взаимодействие со страховыми брокерами и автодилерами по вопросам, которые связаны с урегулированием убытков;
• Подготовка отказных писем по урегулированным убыткам;
• Телефонные консультации клиентов по вопросам урегулирования убытков;

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

Московский автомобильно-дорожный институт (МАДИ ТУ), г. Москва

Факультет: Автомобильный транспорт

Специальность: Автомобили и автомобильное хозяйство

4 дня

Дата окончания: январь 2011 г.

Работа с клиентами, Противодействие страховому мошенничеству в страховых компаниях

Учебный центр "Бисер", г. Москва