Специалист в офис

3 года 6 месяцев

апрель 2011 — сентябрь 2014

Заместитель руководителя отдела продаж

Сбербанк России (БАНКИ), Североморск

Организация работы отделения банка. Координация деятельности менеджеров по продажам и специалистов обслуживающих физ.лиц (16 чел);
- Страхование кредитных сделок. Продажа страховых продуктов банка (страхование недвижимости, страхование пластиковых карт, ОСАГО);
- Управление конфликтными ситуациями;
- Осуществление активных продаж (прямых и перекрестных) продуктов Банка;
- Сегментирование клиентской базы. Работа с базами клиентов, "холодные" звонки;
- Оформление банковских продуктов и услуг. Выдача и сопровождение кредитных сделок (потребительские, авто, ипотека);
- Работа с обращениями клиентов;
- Планирование деятельности, численности подразделения; подбор, оценка и обучение персонала;
- Мотивация сотрудников KPI. Наставничество, проведение обучающих мероприятий;
- Публичные презентации продуктов банка на предприятиях;
- Управление клиентским потоком в отделении с большой проходимостью, реализация мероприятий, направленных на сокращение очередей;
- Организация работ сотрудников в соответствии с технологиями продаж и клиентского обслуживания;
- Противодействие легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирование терроризма;
- Техническое оснащение офиса;
- Формирование отчетов о деятельности подразделения;

Численность сотрудников находящихся в непосредственном подчинении 16 человек.

Во время руководством коллективом, планы по продаже банковских продуктов поставленные перед отделением выполнялись на 100%.

Отметка лучшего менеджера по продажам по Северо-Западному региону в 2012, 2013 годах из-за увеличения личных объёмов продаж до 50% в эти периоды.

Наличие Благодарственных писем от руководства Банка с занесением в трудовую книжку.

15 лет

май 1996 — апрель 2011

Менеджер по продажам

Сбербанк России (Банки), Североморск

- Работа с клиентским потоком, прямые и перекрестные продажи;
- Сбор и проверка документов для заявки на кредит, выдача и сопровождение кредитных сделок (потребительские, авто, ипотека);
- Публичные презентации продуктов банка на предприятиях;
- Осуществление активных продаж (прямых и перекрестных) продуктов Банка;
- Сегментирование клиентской базы. Работа с базами клиентов, "холодные" звонки;
- Страхование кредитных сделок. Продажа страховых продуктов банка (страхование недвижимости, страхование пластиковых карт, ОСАГО);
- Работа с возражениями;
- Работа с просроченной задолженностью, реструктуризация кредитных сделок.
- Управление конфликтными ситуациями;
- Работа с обращениями клиентов;
- Публичные презентации продуктов банка на предприятиях;
- Работа в соответствии с технологиями продаж и клиентского обслуживания;

Наличие Благодарственных писем от руководства Банка с занесением в трудовую книжку.
Наличие Грамоты от Командующего Северным флотом за большой личный вклад и развитие плодотворного сотрудничества с Краснознаменным Северным флотом.

Высшее

Очно/заочная форма обучения

1999 г.

Санкт-Петербургский Государственный Университет Путей Сообщения, г. Санкт-Петербург

Факультет: Экономика и управление на транспорте

Специальность: Инженер-экономист