Администратор

3 месяца

январь 2015 — март 2015

Менеджер по работе с клиентами

ООО Управляющая Компания "Ангелово-Резиденц". (Жилищно-коммунальные услуги), Московская область

1. Рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий
2.Оказание помощи новым жильцам при заселении, регистрирование новых жильцов, обеспечение всем необходимым (анкеты для собственников и персонала, правила проживания и пр.)
3. Обеспечение контроля получения ежемесячно обновляемых заявок на допуск рабочих и автотранспорта подрядных организаций, производящих ремонтные работы в квартирах собственников, правильность их заполнения и ввод информации из них в базу пропусков.

8 лет 5 месяцев

сентябрь 2006 — январь 2015

Оператор Единой Службы Сервиса

ООО "Славянская Гостиница и Деловой Центр" (Гостиничное дело, рестораны), Москва

1. Прием заказов по меню всех действующих ресторанов гостиницы.
2. Прием и распределение звонков по различным вопросам (уборка номеров, услуги по стирке и глажке и пр.), консультирование гостей
3. Функции кассира-операциониста - осуществление денежных операций, прием и выдача денег гостю, определение подлинности купюр, работа с пластиковыми банковскими картами, учет и контроль денежной наличности, ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов
4. Сотрудничество с коллегами из других служб
5. В отсутствие непосредственного руководителя контролировать работу официантов, следить за соблюдением стандартов обслуживания, разрешать конфликтные ситуации

6 месяцев

апрель 2006 — сентябрь 2006

Менеджер

Туристическое агентство "Алвис+". (Туризм), Москва

1. Работа с клиентами
2. Обязанности секретаря
3. Подготовка и выдача документов

1 год 6 месяцев

июль 2004 — декабрь 2005

Портье службы Бронирования, приема и размещения.

ОАО "Россия" (Гостиничное дело), Москва

1.Встреча, расчеты и поселение гостей
2.Работа с базами данных
3.Решение текущих вопросов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий

Среднее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

Профессиональный лицей №340, г. Москва

Факультет: Гостиничное хозяйство

Специальность: Администратор Гостиничного хозяйства

Высшее

Заочная форма обучения

2010 г.

Государственный университет Землеустройства, г. Москва

Факультет: Юридический

Специальность: Юрист