|
1 год 1 месяц
июль 2014 —
июль 2015
|
Руководитель операционного департамента
ООО ЛАЙНФОЛАЙФ (Аутсорсинговый контакт центр), Москва
Обязанности и функции:
Разработка и внедрение плана мероприятий по открытию новой производственной площадки - контактного центра.
Взаимодействие с клиентами компании на всем этапе сотрудничества.
|
|
8 месяцев
ноябрь 2013 —
июнь 2014
|
Руководитель отдела обеспечения заказов
ООО ЦТИ ФАКТОР УСПЕХА (Аутсорсинг персонала), Москва
Обязанности и функции:
Организация и совершенствование системы управления работы сотрудников отдела. Разработка отчётности отдела. Организация и контроль проведения мероприятий по обучению, повышению квалификации и переподготовке специалистов отдела. Внедрение мотивационной и поощрительной системы. Контроль за загрузкой рабочих мест и распределение задач.
|
|
1 год 4 месяца
июль 2012 —
октябрь 2013
|
Менеджер Call - центра
ООО ЦТИ ФАКТОР УСПЕХА (Аутсорсинг персонала), Москва
1. Организация и контроль эффективности работы операторов телефонного центра, согласно установленным стандартам (SOPS). Оценка ресурсов, требующихся для выполнения необходимого объема работы.
2. Организация коммуникации подчиненных с подразделениями / департаментами компании (вопросы по расчету заработной платы, техническое обеспечение рабочих мест, вопросы к кадровой службе).
3. Ведение табеля учета рабочего времени операторов.
4. Координация документооборота с кадровой службой (оформление приема на работу, увольнения, отпусков и других видов отсутствия на работе, трудовых договоров).
5. Отслеживание on-line статистики по call-центру. Оперативное реагирование на отклонения от установленных нормативов (KPI). Оптимизация загрузки агентов.
6. Мониторинг работы операторов. Реагирование на недостатки в работе операторов по результатам мониторинга, проведение с ними разъяснительных бесед, брифингов, групповых собраний.
7. Своевременное обеспечение операторов новой информацией, необходимой для дальнейшей работы.
8. Осуществление обработки входящих e-mail и звонков, распределение производственных задач среди операторов.
9. Регулирование перерывов в работе. Составление графика работы операторов, исходя из производственной необходимости.
10. Контроль соблюдения внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.
11. Организация вызова сотрудника департамента IT в случае технических проблем на рабочих местах или с оргтехникой. Регистрация технических проблем.
12. Ведение регулярной отчетности, характеризующей работу call- центра, в соответствии с установленными стандартами (SOPS).
Достижения: повышение качества работы операторов Call - центра, ежемесячное выполнение задач по плану не менее 100%
|
|
Высшее
Дневная(очная) форма обучения
2012 г.
|
МГГУ им. Шолохова, г. Москва
Факультет: Юридический
Специальность: Государственное и муниципальное образование
|
