Резюме №21519      Обновлено 21 июля 2015      83
От 60 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя (готов к командировкам)
Москва

Женщина, 27 лет, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

2 года 10 месяцев

июль 2014 — наст. время

Руководитель операционного департамента

ООО ЛАЙНФОЛАЙФ (Аутсорсинговый контакт центр), Москва

Обязанности и функции:
Разработка и внедрение плана мероприятий по открытию новой производственной площадки - контактного центра.
Взаимодействие с клиентами компании на всем этапе сотрудничества.


7 месяцев

ноябрь 2013 — июнь 2014

Руководитель отдела обеспечения заказов

ООО ЦТИ ФАКТОР УСПЕХА (Аутсорсинг персонала), Москва

Обязанности и функции:
Организация и совершенствование системы управления работы сотрудников отдела. Разработка отчётности отдела. Организация и контроль проведения мероприятий по обучению, повышению квалификации и переподготовке специалистов отдела. Внедрение мотивационной и поощрительной системы. Контроль за загрузкой рабочих мест и распределение задач.


1 год 3 месяца

июль 2012 — октябрь 2013

Менеджер Call - центра

ООО ЦТИ ФАКТОР УСПЕХА (Аутсорсинг персонала), Москва

1. Организация и контроль эффективности работы операторов телефонного центра, согласно установленным стандартам (SOPS). Оценка ресурсов, требующихся для выполнения необходимого объема работы.
2. Организация коммуникации подчиненных с подразделениями / департаментами компании (вопросы по расчету заработной платы, техническое обеспечение рабочих мест, вопросы к кадровой службе).
3. Ведение табеля учета рабочего времени операторов.
4. Координация документооборота с кадровой службой (оформление приема на работу, увольнения, отпусков и других видов отсутствия на работе, трудовых договоров).
5. Отслеживание on-line статистики по call-центру. Оперативное реагирование на отклонения от установленных нормативов (KPI). Оптимизация загрузки агентов.
6. Мониторинг работы операторов. Реагирование на недостатки в работе операторов по результатам мониторинга, проведение с ними разъяснительных бесед, брифингов, групповых собраний.
7. Своевременное обеспечение операторов новой информацией, необходимой для дальнейшей работы.
8. Осуществление обработки входящих e-mail и звонков, распределение производственных задач среди операторов.
9. Регулирование перерывов в работе. Составление графика работы операторов, исходя из производственной необходимости.
10. Контроль соблюдения внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.
11. Организация вызова сотрудника департамента IT в случае технических проблем на рабочих местах или с оргтехникой. Регистрация технических проблем.
12. Ведение регулярной отчетности, характеризующей работу call- центра, в соответствии с установленными стандартами (SOPS).

Достижения: повышение качества работы операторов Call - центра, ежемесячное выполнение задач по плану не менее 100%


3 месяца

март 2012 — июнь 2012

Менеджер по контролю качества

ООО ЦТИ ФАКТОР УСПЕХА (Аутсорсинг персонала), Москва

Обязанности и функции:
Мониторинг входящих/исходящих звонков операторов Call - центра, с целью повышения качества телефонных переговоров.
Заполнение бланков оценки по каждому оператору на еженедельной основе.
Проведение брифингов
Составление скриптов телефонных разговоров для работы Call - центра.
Составление и проведение семинаров по телефонному этикету.
Обучение новых специалистов Call центра.


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2012 г.

МГГУ им. Шолохова, г. Москва

Факультет: Юридический

Специальность: Государственное и муниципальное образование



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь



 Ваши хобби, увлечения:

Путешествия