Менеджер по работе с клиентами

6 месяцев

сентябрь 2013 — февраль 2014

Менеджер по работе с клиентами

ОАО "РЭД" (Логистика), Москва

• общение с клиентами
• - решение проблемных вопросов по доставке
• - переписка и ответы контрагентам
• - систематизация накладных в базу данных
• - общение с регионами по доставке груза
• - прием и распределение звонков
• - заполнение накладных компании
• - расчет стоимости по доставке и перевозки груза

1 год 7 месяцев

август 2009 — март 2011

Менеджер/Оператор call-центра

Единая Справочная Служба 009 (Справочная), Москва

• - консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов
• - поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом
• - предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании
• - оформление заказов от клиентов
• - работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
• - ввод в базу данных полученной информации
• - формирование баз данных по различным направлениям
• •

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2014 г.

Негосударственное Образовательное Учреждение Высшего Профессионального Образования Московский Институт Государственного и Муниципального Управления, г. Москва

Факультет: Государственное и муниципальное управление,

Специальность: Менеджер