Резюме №30807      Обновлено 27 ноября 2015      78
По договоренности
Частичная занятость/совместительство
Москва

Женщина, 54 года, не состою в браке

Дети: есть (1986)

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

5 лет 9 месяцев

октябрь 2007 — июль 2013

Руководитель проектов

ООО "Вылпелком" (Сотрудник Call центра), Москва

Управление и руководство ресурсами распределенного
Коммерческого операторского центра
o Контроль за выполнением договорных обязательств в части
требований к уровню доступа, производительности, качеству
системы обслуживания клиентов Заказчика
o Оптимизация системы управления процессами обслуживания
клиентов (повышение качества обслуживания и снижение
операционных расходов)
o Составление бюджета проектов, стратегическое планирование
работы Коммерческого операторского центра


Образование

Среднее

Дневная(очная) форма обучения

1986 г.

МФТУ им.Баума, г. Москва

Факультет: Радиоэлектроника


Курсы и тренинги

2 дня

Дата окончания: март 2007 г.

Пройдена Программа «Мастер управления Call Центром» в Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг.

На территории работодателя, г. Москва



Уровень владения компьютером:

Продвинутый пользователь

Работа с прикладными программами MS Office.


Водительские права:

Категории B (2001 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Внедрение системы мониторинга удовлетворенности
Клиентов - Заказчиков Услуг КЦ
o Внедрение стандартов системы управления КЦ (на базе
стандартов СОРС)
o Подготовка КЦ к сертификации по стандартам ИСО 9000-
2001
o Внедрение интегральной системы оценки показателей
проектов КЦ
o Расширение и увеличение активностей клиентов
o Отраслевые награды - Хрустальная гарнитура.
2008, 2009, 2010 - За лучшие отношения с поставщиком услуг
(для Аутсорсинговых КЦ). Награда в номинации Человек
Года.
2008 Руководитель проектов по работе


 Ваши хобби, увлечения:

Спорт, чтение книг и путешествие



Похожие резюме
От 35 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 1 года
От 30 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 38 лет
От 25 000 руб/мес
женщина,

Еще 3012 похожих резюме

Другие резюме из проф. областей