Женщина, 61 год, не состою в браке
Дети: есть (1986)
Гражданство: Россия
Показать контакты
|
5 лет 10 месяцев октябрь 2007 — июль 2013 |
Руководитель проектов ООО "Вылпелком" (Сотрудник Call центра), Москва Управление и руководство ресурсами распределенного |
|
Среднее Дневная(очная) форма обучения 1986 г. |
МФТУ им.Баума, г. Москва Факультет: Радиоэлектроника |
|
2 дня Дата окончания: март 2007 г. |
Пройдена Программа «Мастер управления Call Центром» в Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг. На территории работодателя, г. Москва |
| Уровень владения компьютером: |
Продвинутый пользователь Работа с прикладными программами MS Office. |
| Водительские права: |
Категории B (2001 г.) |
Ключевые навыки и достижения:
Внедрение системы мониторинга удовлетворенности
Клиентов - Заказчиков Услуг КЦ
o Внедрение стандартов системы управления КЦ (на базе
стандартов СОРС)
o Подготовка КЦ к сертификации по стандартам ИСО 9000-
2001
o Внедрение интегральной системы оценки показателей
проектов КЦ
o Расширение и увеличение активностей клиентов
o Отраслевые награды - Хрустальная гарнитура.
2008, 2009, 2010 - За лучшие отношения с поставщиком услуг
(для Аутсорсинговых КЦ). Награда в номинации Человек
Года.
2008 Руководитель проектов по работе
Ваши хобби, увлечения:
Спорт, чтение книг и путешествие