Резюме №31654      Обновлено 3 декабря 2015      109
От 60 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя
Москва

okrug  Южный АО

metro  Орехово


Женщина, 37 лет, гражданский брак

Дети: есть (2000)

Гражданство: Россия


Показать контакты

Пожаловаться на резюме
Опыт работы

3 года 3 месяца

июнь 2012 — август 2015

Начальник отдела Call центр

Транснациональный Банк (Банки, финансы, кредит), Москва

Опыт создания и управления Call-центра
-Разработка сценариев и скриптов для предоставления информации клиентам и консультации по продуктам и услугам Банка
-Контроль выполнения поставленных задач, составление отчетов, анализ
эффективности работы отдела
-Взаимодействие с профильными подразделениями Банка в части обновления сценариев
-Разработка форм анкет для исследований и опроса клиентов по контролю качества обслуживания клиентов
-Подготовка обучающих материалов и проведение тренингов внутри отдела
-Формирование статистических данных и предоставление аналитических отчетов по показателям работы отдела
-Осуществление работы с обращениями и жалобами клиентов
-Обработка запросов на потребительский кредит
-Работа в системе CRM


1 год 1 месяц

июнь 2011 — июнь 2012

Ведущий специалист

Мособлбанк (Банки финансы кредит), Москва

Осуществление продаж клиентам продуктов автокредитования, сервисных продуктов и их сопровождение
-Осуществление планового или досрочного погашения по кредитной сделке
-Оформление договоров и иных документов, сопутствующих выдаче кредитов физ.лицам
-Составление отчетности по кредитному портфелю Банка
-Мониторинг просроченной задолженности


5 лет 1 месяц

июнь 2006 — июнь 2011

Начальник отдела Call центр

Номос Банк (Банки финансы кредит), Москва

Организация работы информационного Контакт-центра
-Информирование клиентов Банка об услугах и тарифах Банка
-Подготовка статистических отчетов по выполнению бизнес-показателей отдела и аутсорсингового центра
-Взаимодействие со структурными подразделениями по планируемым и текущим маркетинговым акциям и новым продуктам Банка
-Анализ исследований качества работы с действующими клиентами и эффективности продвижения продуктовой линейки
-Опыт написания регламентных документов/скриптов/инструкций/презентаций
-Работа в программе SalesLogic
-Подбор и обучение персонала, организация тренингов
-Работа с жалобами клиентов, подготовка письменных ответов по претензиям


Образование

Высшее

Дистанционная форма обучения

2005 г.

Московский Экономико Правовой институт, г. Москва

Факультет: Экономический

Специальность: Экономист



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

: CRM, Outlook, Omega, Microsoft Office Word/Excel; Power Point


Знание иностранных
языков:

Английский (Разговорный)


Водительские права:

Категории B (2003 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Разработан проект работы с Жалобами и претензиями для всех структурных подразделений Банка; создана форма обратной связи для информации клиентов и разрешения спорных ситуаций в режиме он-лайн


 Ваши хобби, увлечения:

Спорт, путешествия


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Ответственность, целеустремленность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение сглаживать конфликты‚ добиваться поставленных целей и задач, управленческие навыки


Похожие резюме
От 60 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 5 лет
От 60 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 19 лет
По договоренности
мужчина, опыт работы более 1 года

Еще 7176 похожих резюме