Резюме №33331      Обновлено 14 декабря 2015      95
От 35 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя
Москва

Женщина, 52 года, состою в браке

Дети: есть (1984)

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

5 лет 1 месяц

февраль 2008 — февраль 2013

Супервайзер телефонного центра

«Teleperformance Russia» (www.teleperformance.com), Москва (Международная телекоммуникационная компания, услуги аутсорсинга контакт-центров), Москва

• Работа с командой (20 человек): подбор, обучение, мотивация, контроль посещаемости, постановка задач и мониторинг результатов;
• Участие в запуске и закрытии проектов;
• Взаимодействие с клиентами, решение оперативных вопросов;
• Планирование, определение требуемых ресурсов, ведение отчетности по проектам;
• Взаимодействие с другими отделами компании;
• Проведение тренингов по проектной информации;
• Контроль качества обслуживания и уровня сервиса на линии.


4 месяца

ноябрь 2007 — февраль 2008

Оператор телефонного центра

«Teleperformance Russia» (www.teleperformance.com), Москва (Международная телекоммуникационная компания, услуги аутсорсинга контакт-центров), Москва

• Прием входящих звонков
• Консультирование клиентов
• Прием и оформление заказов
• Ведение баз данных
• Работа с претензиями клиентов


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

1984 г.

РХТУ им. Д.И. Менделеева, г. Москва

Факультет: Силикатный

Специальность: Химик-технолог



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

• Опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Access), систем телефонии Cisco System, Avaya System;


Знание иностранных
языков:

Английский (Базовый)



 Ключевые навыки и достижения:

• Навыки управления персоналом;
• Внимательность к деталям, ответственность, способность работать с большим количеством информации;