Хостес

7 месяцев

февраль 2015 — август 2015

Руководитель промо акции

Ресторан "Роуз-бар" (Ресторан), Москва

Управление персоналом, организация работы промо-моделей, подбор персонала

5 месяцев

май 2014 — сентябрь 2014

Гест-менеджер

*Будда-бар* (Ресторан), Москва

Управление персоналом; Ведение внутренней докумнентации; Коммуникация с гостями; Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей; Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям; Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям; Предоставления гостям полной информации о ресторане и услугах, а так же презентации ресторана гостям в том числе и по телефону; Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей; Внесение информации о гостях в систему ресторана и постоянное ее обновление; Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания.

1 год 2 месяца

май 2013 — июнь 2014

Хостес-администратор

Ресторан "Оливетта", "Ресторанный Синдикат" (Ресторан), Москва

Встреча и размещение гостей заведение; Контроль текущей ситуации по заполнению посадочных мест; Сбор гостей на мероприятия; Ведение гостевой базы данных; Консультирование посетителей по вопросам предоставления услуг, и их ознакомление с ассортиментом имеющихся в наличии блюд и напитков; Обеспечение чистоты и порядка в зале; Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием гостей, и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий; Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их ликвидации; Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2011 г.

ИСВА МСУ, г. Симферополь

Факультет: МЭО

Специальность: Экономист-международник