Менеджер по проектам

Высшее Дневная(очная) форма обучения 2010 г.

Дальневосточный институт-филиал РАНХ и ГС, г. Владивосток Факультет: Финансы и кредит Специальность: Финансовый менеджмент, Диплом с отличием ВСА 1082369

---

Уровень владения компьютером:	Уверенный пользователь Word, MS EXСEL, Power Point, MS Outlook, Internet.
Знание иностранных языков:	Английский (Технический/Специальный)
Водительские права:	Категории B

---

 Ключевые навыки и достижения:

Опыт работы 5 лет 10 месяцев:

• Июнь 2015 — по настоящее время
8 месяцев
ООО "Эмекс.Ру"
Менеджер по проектам
Мной внедрен проект по организации работы Контакт-центра.
Основные задачи, стоящие передо мной:
1. анализ текущих обращений клиентов и способов их связи с компанией
2. инициация изменений для более быстрой коммуникации клиентов с компанией
3. составление технического задания и написание скриптов
4. организация настройки АТС, включающая в себя переадресацию вызовов и настройку IVR
5. анализ обращений потребителей
6. инициация изменений на сайте, в бизнес-процессах согласно полученной обратной связи от клиентов.
7. заключение и контроль договоров с провайдерами
8. составление заявок и на оплату контрагентам
Как результат: организована работа Контакт-центра, который принимал 10 000 звонков ежемесячно.

• Июль 2013 — май 2015
1 год 11 месяцев
ООО "Эмекс.Ру" (ЕМЕХ)
Менеджер по работе с поставщиками
• Расширение ассортимента компании
Поиск поставщиков
Ведение переговоров с первыми лицами компаний-поставщиков, заключение договоров
• Осуществление информационно-консультационного сопровождения поставщиков
• Контроль выполнения договорных обязательств поставщиков: контроль цен, сроков и качества поставки
• Проведение обучения по работе с программным обеспечением для поставщиков
• Участие в выставках, семинарах, конференциях и прочих мероприятиях, направленных на продвижение услуг компании

• Сентябрь 2012 — июнь 2013
10 месяцев
ООО "Автологистика" (ЕМЕХ)
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
• Ведение коммерческих переговоров с потенциальными клиентами по продаже услуг компании
• Развитие партнерских отношений с действующими клиентами и заключение с ними партнёрских соглашений
• Выявление потребности ключевых клиентов и их мотивация на повышение категории партнерства
• Осуществление информационно-консультационного сопровождения ключевых клиентов
• Контроль выполнения договорных обязательств с клиентами
• Разработка индивидуальных планов развития регионов, ключевых клиентов
• Сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов, об изменении рыночной ситуации на рынке автозапчастей
• Проведение дистанционного обучения и внедрение программного обеспечения ключевым клиентам
• Участие в разработке и проведении курсов, семинаров, вебинаров, обучающих роликов для клиентов
• Участие в выставках, семинарах, конференциях и прочих мероприятиях, направленных на продвижение услуг компании

• Август 2011 — август 2012
1 год 1 месяц
ООО «АВТОлогистика» (ЕМЕХ)
специалист Отдела обучения
1) Разработка и проведение тренинговых программ:
1. «Клиентоориентированность – ключевая компетенция сотрудников front office»
2. «Твой личный секретарь или планирование с помощью программы Microsoft Outlook 2007-2010»
3. «Развитие компетенций руководителя: управление сотрудниками на расстоянии»
4. «Используй время с пользой» или «Как эффективно использовать время при работе вне офиса»
5. "Телемаркетинг" или "Эффективные инструменты продаж по телефонуr"
6. «Введение эффективных переговоров с контрагентами»
7. Тренинги формирования эффективных рабочих групп и команд
2) Анализ деятельности сотрудников и выявление потребности в обучении
3) Организация посттренингового сопровождения;
4) Организация других образовательных мероприятий и проектов

• Июнь 2011 — август 2011
3 месяца
Молодежный образовательный форум «Селигер»
тренер-инструктор
* Проведение образовательных программ;
* Ведение молодежных групп

• Август 2010 — июнь 2011
11 месяцев
Тренинговое агентство полного цикла «Про-Актив»
Хабаровск
Менеджер по работе с клиентами
Должность:
1. Менеджер по работе с клиентами
* Ведение клиентской базы
* Поиск клиентов
* Набор тренинговых групп
* Исследование конкурентной среды
* Ведение сопровождающей документации
2. Тренинг-менеджер
* Сопровождение тренингов
* Ведение сопровождающей документации

• Октябрь 2010 — февраль 2011
5 месяцев
Дальневосточный институт-филиал РАНХ и ГС
Хабаровск
тренер
Свой проект: Школа студенческого актива (в ДВИ РАНХ и ГС), направленный на развитие коммуникативных, личностных, организаторских качеств, выявление и развитие лидерского потенциала студентов младших курсов, подготовка их к активной деятельности в студенческом самоуправлении.
Проект включает в себя разработку и проведение мной тренингов по следующим темам:
1. Самоуправление в вузе 4. Лидерство
2. Эффективные коммуникации 5. Креативное мышление
3. Командообразование 6. Проектное мышление
Общее количество проведенных ак.часов – 40 ч.

• Июль 2009 — август 2009
2 месяца
ООО «Эврика»
Приморский край
Организатор смены «Кольца мира» в детском оздоровительном лагере «Чайка» г. Дальнегорск
• Разработка программы смены «Кольца мира»
• Организация мероприятий программы смены
• Координация действий вожатых и воспитателей смены « Кольца мира»

• Апрель 2009 — май 2009
2 месяца
Дальневосточный институт-филиал РАНХ и ГС
Хабаровск
секретарь в отделе по внеучебной работе
Помощник проректора по внеучебной работе
•Помощь в организации и проведении внутри и межвузовских мероприятий
•Ведение сопровождающей документации

 Ваши хобби, увлечения:

Повышение квалификации, курсы:

• 2012
Эффективная работа на клавиатуре ПК (курс машинописи)
Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана, Свидетельство, 24 часа
• 2012
Мастер-класс Игоря Манна «Client Driven. Как создать, развить и оценить клиентоориентированность компании»
ЭЛКОД, Сертификат, 4 часа
• 2011
Школа подготовки бизнес-тренеров по программе профессиональной подготовки «Бизнес-тренинг в организации: теория и практика»
Дальневосточный институт международного бизнеса, диплом, 570 часов
• 2011
«Школа профессиональных тренеров-модераторов для работы в молодежной среде» с присвоением квалификации «Тренер-модератор молодежных инициатив»
Лаборатория прикладных социальных технологий, диплом, 302 часа
• 2011
Семинар-тренинг «Эффективный подбор персонала»
ТАПЦ «Про-Актив», сертификат, 12 часов
• 2010
Семинар-тренинг «Телемаркетинг в организации»
ТАПЦ «Про-Актив», сертификат, 12 часов
• 2010
Банковская академия ВТБ
ОАО Банк ВТБ, сертификат, 72 часа
• 2009
Школа администраторов досуговых программ
ГОУ Краевой дом молодежи Хабаровского края, сертификат
• 2006
Школа подготовки вожатых
Комитет по молодежной политике Правительства Хабаровского края, КГОУ КДЦ «Созвездие», свидетельство, 70 часов

 Прочие сведения о себе, комментарии:

У меня ярко выраженные коммуникативные навыки, люблю работу с людьми, большой опыт работы с первыми лицами компаний, располагающая внешность, обладаю навыками планирования, организации, присутствуют аналитические способности, люблю учится и стараюсь это делать непрерывно, несу ответственность за результат. Стрессоустойчива
Умение работать в команде.
Решаю задачи, стоящие перед работодателем, за достойное вознаграждение.