Резюме №38782      Обновлено 16 января 2016      31
От 30 000 руб/мес
Частичная занятость/совместительство
На территории работодателя (готов к командировкам)
Москва

Женщина, 33 года, состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

1 год 7 месяцев

октябрь 2015 — наст. время

Ведущий специалист Отдела развития персонала

ОАО Комкор (Телекоммуникации и связь), Москва

- Исполнение обязанностей руководителя подразделения;
- участие в запуске новых проектов;
- разработка методики обучения и учебных материалов;
- участие в разработке инновационных продуктов и
сервисов;
- контроль и анализ качества работы сотрудников call-
центра;
- актуализация информационных систем поддержки
обслуживания;
- участие в разработке норм, правил, инструкций,
сценариев обслуживания с целью улучшения качественных показателей работы;
- проведение семинаров и тренингов по продукту;
технологии обслуживания по телефону, поддержанию
корпоративных стандартов;
- проведение интервью;
- взаимодействие со смежными подразделениями;
- ведение внутренней отчетности;
-контроль и взаимодействие с аутсерсинговыми компаниями;
-разработка скриптов и описание рабочих процессов для всех подразделений, занятых в обслуживании


2 года 7 месяцев

апрель 2011 — ноябрь 2013

Супервайзер по качеству Отдела контроля качества

ЗАО "АКАДО-Столица" (Телекоммуникации и связь), Москва

Супервайзер Отдела контроля качества и обучения
- проведение интервью;
- проведение оценки качества работы сотрудников;
- участие в разработке методических материалов;
- проведение семинаров и тренингов по продукту;
технологии обслуживания по телефону, поддержанию
корпоративных стандартов;
- участи в тестировании инновационных продуктов и
сервисов


3 года 2 месяца

февраль 2008 — апрель 2011

Специалист по работе с ключевыми клиентами

ЗАО "АКАДО-Столица" (Телекоммуникации и связь), Москва

Индивидуальное обслуживание ключевых клиентов по
широкому кругу вопросов справочного, финансового и
сервисного характера;
- оформление льготного подключения;
- обработка электронной корреспонденции клиентов;
- консультирование специалистов при решении сложных
вопросов.


1 год 3 месяца

ноябрь 2006 — февраль 2008

Специалист абонентской службы

ЗАО "АКАДО-Столица" (Телекоммуникации и связь), Москва

-осуществление информационной и сервисной;
поддержки абонентов по вопросам, касающимся
предоставляемых услуг, условий предоставления услуг
и способов оплаты;
- участие в исходящих телемаркетинговых компаниях;
- оформление заказов на подключение дополнительных услуг


1 год

июнь 2005 — июль 2006

Старший менеджер по продажам

ООО "Евросеть НН" (Торговля), Казань

-консультация по продуктам и услугам;
-активные продажи;
-оформление кредитов;
-прием товара, ведение отчетности;
-исполнение фунций продавца-кассира: отпуск товара, оформление возврата товара, сдача инкассации


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2005 г.

ЕИ КФУ (Елабужский институт Казанского федерального университета), г. Елабуга

Факультет: Физико-математический

Специальность: Математика, информатика и ВТ



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

• знание программ Microsoft Office
• работа с Outlook, Lotus Notes


Знание иностранных
языков:

Английский (Средний)



 Ключевые навыки и достижения:

Опыт работы в области обучения более 4 лет;
Опыт управления коллективом от 13 человек;
Участие в открытии новых call-центров в регионах;
Навык выступления перед аудиторией (проведения
презентаций, тренингов по продукту, семинаров и т.п.)
Отличные коммуникативные навыки, умение «держать»
аудиторию; Навыки в создании обучающих материалов (написание процедур, создание тестирований)


 Ваши хобби, увлечения:

Семья, активный отдых, рукоделие, чтение


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Личные качества: исполнительность, ответственность,
инициативность, уверенная в себе и своих способностях,
упорство


Похожие резюме
Оператор  Москва
От 28 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 1 года
Оператор  Москва
От 40 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 1 года
Оператор  Москва
От 70 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 10 лет

Еще 1803 похожих резюме