Ведущий специалист

4 года 5 месяцев

апрель 2008 — август 2012

Ведущий специалист

ОАО "Сбербанк России", Москва

• Прием входящих звонков.
• Консультативная и техническая поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
• Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям банка.
• Ведение телефонных продаж.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
• Ведение базы данных.
• Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
• Совершение исходящего информативного обзвона.
• Обработка и решение проблем, поступающих через удаленные каналы (интеренет, почта).
• Обучение новых сотрудников.
• Обслуживание звонков на английском языке.
• Прием и обработка факсов и текосов.
• Работа с конфликтными и vip клиентами.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: быстрый карьерный рост от специалиста 2 категории до ведущего специалиста, старший группы, обучение и курирование работы новых специалистов.

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2007 г.

ГОУ СПО Колледж сферы услуг №22, г. Москва

Факультет: Общественное питание

Специальность: Технолог по питанию