Резюме №457      Обновлено 28 марта 2013      360
От 45 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя (готов к командировкам)
Москва

metro  Выхино


Женщина, 31 год, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

4 года 5 месяцев

апрель 2008 — август 2012

Ведущий специалист

ОАО "Сбербанк России", Москва

• Прием входящих звонков.
• Консультативная и техническая поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
• Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям банка.
• Ведение телефонных продаж.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
• Ведение базы данных.
• Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
• Совершение исходящего информативного обзвона.
• Обработка и решение проблем, поступающих через удаленные каналы (интеренет, почта).
• Обучение новых сотрудников.
• Обслуживание звонков на английском языке.
• Прием и обработка факсов и текосов.
• Работа с конфликтными и vip клиентами.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: быстрый карьерный рост от специалиста 2 категории до ведущего специалиста, старший группы, обучение и курирование работы новых специалистов.


Образование

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2007 г.

ГОУ СПО Колледж сферы услуг №22, г. Москва

Факультет: Общественное питание

Специальность: Технолог по питанию



Уровень владения компьютером:

Продвинутый пользователь

Microsoft word, excel, way 4, smartvista, stoplist, customer service, outlook, и многие другие, созданные на базе oracle.


Водительские права:

Категории B (2005 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

коммуникабельная,стрессоустойчивая,легкообучаемая,доброжелательная,дружелюбная,ответственная,не боюсь трудностей,с огромным потенциалом и желанием работать.


 Ваши хобби, увлечения:

Увлекаюсь кулинарией и психологией.


 Прочие сведения о себе, комментарии:

На данный момент собираюсь продолжение учебы в институте на факультете "Финансы и кредит".


Похожие резюме
От 35 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 20 лет
От 35 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 7 лет
От 35 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 7 лет

Еще 2592 похожих резюме