Менеджер по работе с клиентами и логистике

2 года 9 месяцев

июнь 2012 — февраль 2015

Менеджер по логистике

Otto Group Russia (Мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции.), Москва

Подготовка годового плана дистрибуции каталогов на территории России и Казахстана
- Контроль и обработка поступающих технических заданий по рассылке каталогов и рекламных материалов
- Работа с поступающими от контрагентов документами (акты, счета фактуры, акты сверок, счета, накладные по поступлению и отпуску материалов и т.д.)
- Контроль и распределение каталогов внутри компании
- Контроль распространения каталогов через сторонние компании (3-тьи лица)
- Ежемесячная проработка плана рассылок на каждый месяц для контрагента
- Проведение утилизации остатков 2 раза в год
- Расчет, заказ и контроль остатков упаковочного материала для рассылки каталогов
- Контроль и проверка качества поступления каталогов на склады контрагента
- Претензионая работа в случае брака поступившего материала или других обстоятельств
- Тестирование альтернативных видов доставки.
- Подготовка ежемесячного отчета в бухгалтерию касательно всех рассылок и отгрузок за месяц
- Подготовка общего ежемесячного отчета включающего в себя всю информацию о видах рассылки, отгрузки, платежах, всех видах сервиса, осуществленных за месяц.
- Подготовка отчета о всех поступающих из Германии партиях каталогов
- Проверка и оплата всех поступающих счетов (стоимость почтовых услуг по рассылке каталогов и печатных материалов, услуги провайдера( letter shop) по пред почтовой подготовке, услуги провайдера по обработке возвратной корреспонденции, услуги провайдера по хранению, услуги провайдера по изготовлению упаковочных материалов, услуги по утилизации.

1 год 1 месяц

июнь 2011 — июнь 2012

Координатор логистических проектов

TNT Worldwide logistics and mail (Международная служба экспресс доставки), Москва

Координация проектов компании TNT по компаниям Juniper, Nokia, MAN, Toyota


Обязанности:
- Предоставление складских услуг, контроль хранения товаров фирм указанных выше
- Контроль и осуществление доставки товаров и запасных частей компании Juniper
- Контроль и осуществления перемещения товаров и запасных частей компании Juniper по складам TNT в разных городах России
- Обработка и выставление счетов
- Подготовка документов для таможенной очистки грузов товаров компании Nokia
- Работа с компаниями подрядчиками.

1 год 6 месяцев

январь 2010 — июль 2011

Implant TNT в компании METRO CASH & CARRY

TNT Worldwide logistics and mail (Международная служба экспресс доставки), Москва

Консультирование клиента относительно различных услуг компании (стоимость, сроки, сопроводительные документы и т.д)
- Отслеживание грузов
- Организация отправлений различной степени сложности
- Организация и контроль рассылок
- Осуществление ежедневных отправок по регионам
- Детализации выставляемых клиенту счетов
- Работа с упаковкой и т.д.

9 месяцев

июнь 2008 — февраль 2009

Специалист по экспорту

Worldcourier (Международная служба доставки), Москва

Прием и размещение заказов
- Ежедневный экспорт груза:
a) Ежедневный контроль поступающих от медицинских центров мед. образцов
b) Контроль упаковки груза
c) Ежедневная подготовка инвойсов на отправляемые образцы
d) Подготовка сопроводительных документов отправляемых грузов для брокеров в Шереметьево
e) Размещение всей необходимой документации по отправленному грузу в специальных программах компании для его таможенной очистки в пунктах назначения
- Прием заказов и подготовка контейнеров для забора груза в различных регионах страны
- Работа со специальными материалами (сухой лед, охладительные контейнеры, датчики, терма контейнеры, специальная упаковка и т.д)

11 месяцев

январь 2007 — ноябрь 2007

Координатор по работе с клиентами и логистике

ЗАО “Органон А/О”’ (Фармацевтическая компания), Москва

Работа с клиентами – клиниками, аптеками и дистрибьюторами (по предоплате и отсрочке)
- Оформление заказов
- Выставление счетов
- Подготовка документов для отгрузки груза
- Контроль отгрузки товара
- Заключения договоров
- Контроль запаса товара на складе
- Координация с головным офисом Органон в Голландии

6 месяцев

июль 2006 — декабрь 2006

Специалист коммерческого отдела

ООО “Волга Карго Групп” (Транспортно-экспедиторская компания), Москава

Переговоры с клиентами
- Заключение договоров
- Подготовка документов для таможни
- Подготовка транспортных документов
- Отслеживание грузов и.т.д.

1 год 7 месяцев

май 2004 — ноябрь 2005

Работник отдела по работе с клиентами

TNT Worldwide logistics and mail (Международная служба экспресс доставки), Москва

Выявление проблемных отправлений
- Разрешение различных проблемных ситуаций связанных с доставкой отправления
- Работа с агентами по России
- Запросы и общение с агентами в других странах
- Консультирование по организации перевозок
- Предоставление информации о сервисах компании (видах оплаты, сроках, тарифах и т.д.);
- Взаимодействие с курьерской службой касательно доставки и т. д.

4 года

февраль 2000 — январь 2004

Сотрудник отдела по обслуживанию клиентов, трейс агент

FedEx (через компанию представитель Эльф 91) (Международная служба экспресс доставки), Москва

01.02.2000 по 01.08.2000

Сотрудник отдела по обслуживанию клиентов в компании FedEx .

Обязанности:
- Работа с клиентами через call center компании;
- Предоставление общей информации о услугах компании( видах оплаты, сроках, тарифах и т.д.)
- Прием и размещение заказов
- Работа с агентами по России
- Консультирование по организации перевозок
- Предварительное консультирование по таможенному оформлению

01.08.2000 по 01.01.2004

Trace agent (трейс агент) в компании FedEx.

Обязанности:
- Выявление проблемных отправлений
- Разрешение различных проблемных ситуаций связанных с доставкой отправления
- Работа с агентами по России
- Открытие и ведение трейсов (запросов), координация с агентами в других странах
- Организация действий с курьерской службой
- Работа по различным FedEx запросам стран работавших через Москву (Эстония, Молдавия, Литва)

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2000 г.

Московский Педагогический Государственный Университет имени В.И. Ленина, г. Москва

Факультет: Социологии , экономики и права

Специальность: Преподаватель социологии

2 недели

Дата окончания: февраль 2007 г.

Курс теоретической и практической подготовки по программе “Менеджер по логистике”

TNT, г. Москва

2 дня

Дата окончания: июнь 2004 г.

Тренинг “Навыки и методы продаж по телефону” Sales training International”

TNT, г. Москва

1 день

Дата окончания: июнь 2005 г.

Тренинг по авиационной безопасности

TNT, г. Москва