Менеджер отдела рекламаций

11 лет 5 месяцев

декабрь 2012 — наст. время

Менеджер/мастер по рекламациям.

Мебельная компания "Эльба-мебель", Москва

1. Сборка мебели для VIP-клиентов.
2. Обслуживание экспозиций и выставок в салонах компании.
3. Работа с рекламациями у клиентов (выявление и анализ причин возникновения, ремонт, реставрация).
4. Гарантийное и пост-гарантийное обслуживание клиентов компании.
5.Проведение контрольных сборок на фабрике при запуске новых изделий в производство. Участие в разработке пошаговых инструкций для самостоятельной сборки модулей.
6. Анализ и прогнозирование возникновения рекламаций по новым изделиям.
7. Консультирование клиентов по самостоятельному устранению рекламаций, а также по самостоятельной сборке мебели.

3 года 6 месяцев

сентябрь 2008 — март 2012

Менеджер отдела качества.

ООО «СкайЛэнд», мебельная компания, Москва

Прием и рассмотрение рекламаций от дилеров и
клиентов компании. Экспертиза бракованных
изделий. Урегулирование конфликтных
ситуаций по рекламационным вопросам.
Ведение документооборота по складу
бракованной продукции, проведение плановых
инвентаризаций. Консультирование сборщиков
на объектах по технологиям сборки и установки,
а также по способам устранения
производственного брака в процессе сборки.

7 лет 1 месяц

июнь 2001 — июнь 2008

Бригадир сборщиков корпусной мебели.

ООО «Комфорт» (Мебельный Торговый Дом), Липецк

Сборка корпусной мебели на экспозицию и на дому у покупателей. Руководство бригадой сборщиков, грузчиков ( 10 чел.). Обучение сборщиков без опыта работы.

Среднее специальное

Очно/заочная форма обучения

1999 г.

Липецкий кооперативный техникум, г. Липецк

Факультет: Бухгалтерия, финансы и аудит.

Специальность: Бухгалтер-финансист