Специалист

9 месяцев

март 2015 — ноябрь 2015

Старший специалист отдела рекламаций центра сервисного обслуживания клиентов Департамента сервиса

Трансаэро, Авиакомпания (Авиаперевозки), Москва

Рассмотрение претензионных заявлений и жалоб клиентов в соответствии с законодательством РФ.
Ежедневное общение с клиентами на английском языке письменно и устно по телефону. Ведение деловой переписки на английском и русском языках.
Сотрудничество со смежными подразделениям в целях сбора информации по делу клиента.
Улучшена работа смежных подразделений (в ходе разбирательства по претензиям и жалобам обнаружены систематические ошибки сотрудников, информация передана руководству, выписаны листы нарушения качества ответственным лицам).

1 год 3 месяца

декабрь 2013 — февраль 2015

Специалист отдела по обработке обращений Директората менеджмента качества Департамента обеспечения безопасности полетов и качества

Трансаэро, Авиакомпания (Авиаперевозки), Москва

Рассмотрение претензионных заявлений клиентов в соответствии с законодательством РФ.
Ежедневное общение с клиентами на английском языке письменно и устно по телефону. Ведение деловой переписки на английском и русском языках.
Сотрудничество со смежными подразделениям в целях сбора информации по делу клиента.

1 год 10 месяцев

февраль 2012 — декабрь 2013

Специалист по делопроизводству отдела по претензионной работе Директората менеджмента качества Департамента обеспечения безопасности полетов и качества

Трансаэро, Авиакомпания (Авиаперевозки), Москва

Ведение делопроизводства отдела по претензионной работе, а именно:
- документальное сопровождение дел;
- оповещение клиентов об этапах рассмотрения дел;
- взаимодействие с коллегами в качестве секретаря отдела;
- ведение электронной переписки от имени отдела;
Ежедневное общение с клиентами на английском языке письменно и устно по телефону. Ведение деловой переписки на английском и русском языках.
Обеспечила систематизацию ведения дел в отделе и перевод документооборота из бумажного вида в цифровой.

Неполное высшее

Очно/заочная форма обучения

2016 г.

АНО ВО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ ГУМАНИТАРНО-ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ», г. Москва

Факультет: Иностранных языков

Специальность: Перевод и переводоведение

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2011 г.

НОУ СПО «Налоговый Колледж», г. Москва

Факультет: Налоги и налогообложение

Специальность: Налоги и налогообложение