Резюме №50813      Обновлено 15 октября 2016      123
От 25 000 руб/мес
Полный рабочий день
На дому
Москва

Женщина, 57 лет, не состою в браке

Дети: есть (1998)

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

6 лет 7 месяцев

март 2011 — наст. время

Оператор, руководитель call-центра

Call-центр "Контакт" (Аутсорсинг), Тула

Руководство работой call-центра, выполнение обязанностей оператора по приёму входящих и совершению исходящих вызовов, работа с проблемными абонентами, контроль за работой call-центра, работой и техническим состоянием оборудования, работой операторов, обучение операторов.


6 месяцев

июль 2010 — декабрь 2010

Руководитель call центра

ВЦИОМ филиал по ЦФО (Проведение социологических опросов), Тула

Организация, руководство и контроль за работой call-центра, организация и проведение телефонных опросов с целью маркетинговых исследований по заданиям головного офиса, подготовка анкет для составления скриптов, обучение и контроль за работой операторов, контроль за техническим состоянием и работой оборудования, работа с поставщиками и службой технической поддержки, отчётность.


1 год 5 месяцев

декабрь 2008 — апрель 2010

Оператор, затем руководитель группы отдела обслуживания внешних клиентов

Call-центр ЗАО "Акадо-Столица" (IT, интернет, телеком), Тула

Контроль за работой группы операторов по приёму входящих вызовов, обучение операторов, распределение их по проектам, решение вопросов с клиентами и абонентами, помощь операторам при возникновении конфликтных ситуаций и проблем с абонентами, ежемесячная оценка работы операторов индивидуально и всей группы в целом, работа со службой технической поддержки, составление отчётов о работе группы.


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

1982 г.

Тульский Политехнический Институт, г. Тула

Факультет: Механико-технологический

Специальность: Инженер-металлург



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

Умение работать с ПК, редактировать, печатать, обрабатывать текстовые файлы, умение работать с MS Office Word, MS Office Excel, MS Outlook, умение работать в Интернет, работа в CRM, bitrix, basecamp.


Знание иностранных
языков:

Французский (Базовый)


Водительские права:

Категории B (2007 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Консультирование абонентов, прием входящих звонков, ведение переговоров, работа с заказами (заявками): приём, оформление, подтверждение, приём и распределение телефонных звонков, работа с документами, консультации в чате, исходящие звонки, опросы, общение по телефону, знание этики телефонных переговоров и делового общения, работа с проблемными абонентами, работа с первичной документацией, умение работать с ПК, редактировать, печатать, обрабатывать текстовые файлы, умение работать с MS Office Word, MS Office Excel, MS Outlook, умение работать в Интернет, работа в CRM, bitrix, basecamp, грамотность, опыт ведения переговоров, составления и заключения договоров, стрессоустойчивость.



Похожие резюме
От 30 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 2 лет
От 25 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 23 лет
От 25 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 6 лет

Еще 3104 похожих резюме

Другие резюме из проф. областей