Резюме №55518      Обновлено 20 апреля 2016      54
По договоренности
Москва

okrug  Центральный АО

metro  Таганская


Женщина, 29 лет,

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

4 года 10 месяцев

март 2011 — январь 2016

Старший специалист по работе с клиентами

ООО Рольф (Автомобильный бизнес), Москва

Работа с клиентами – консультирование, сопровождение, урегулирование спорных вопросов.

Работа с мини-АТС - принятие и распределение телефонных звонков, консультирование, принятие/ отправка факсимильных сообщений.

Работа с кассовым аппаратом и терминалом – принятие оплаты, возврат денежных средств, составление отчетов.

Работа с документами (заказ наряды, акты приема передачи, счета-фактуры, счета, доверенности, гарантийные письма, платежные поручения) – оформление, архивирование. Подготовка и заключение договор, с корпоративными клиентами на обслуживание автомобилей. Заключение договоров на подменные и прокатные автомобили.

Ведение и планирование записи, оптимальное распределение загрузки цеха.
Ведение деловой переписки.

Кроме того, налаживание долгосрочных деловых отношений с особо - требовательными клиентами, решение спорных вопросов.

Отбор, обучение, адаптация персонала на позицию - специалиста по работе с клиентами. Сопровождение подчиненных, помощь в решении возникающих в ходе работы вопросов.
Контроль качества работы call-centra.
Предоставление обратной связи сотрудникам, о проделанной работе.
Ведение табеля учета рабочего времени.
Подготовка служебных писем.

Ведение деловой переписки с производителями.

Составление отчетов.

Выполнение различных задач, поставленных Руководителем клиентской службы.

Работа с программах: Word, Excel, АС-Рольф, ЕКБ, Авто- прокат, CRM.


Образование

Неполное высшее

Очно/заочная форма обучения

2018 г.

РОСНОУ, г. Москва

Факультет: Бизнес-технологий

Специальность: Управление персоналом



Уровень владения компьютером:

Продвинутый пользователь


Водительские права:

Категории B (2012 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Клиентоориентированность Мини-АТС Деловая переписка Сопровождение клиентов Прием и распределение телефонных звонков Контроль качества Архивирование Обеспечение жизнедеятельности офиса Прием посетителей Консультирование Грамотная речь Управление отношениями с клиентами Обучение персонала Телефонные переговоры CRM Обучение и развитие MS Outlook Работа с жалобами клиентов Консультирование клиентов по телефону Управление персоналом Консультирование клиентов Умение работать в команде


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Отсутствие вредных привычек.
Коммуникабельна, грамотная устная и письменная речь, пунктуальна, ответственна, быстро обучаема.


Похожие резюме
От 50 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 24 лет
От 40 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 5 лет
От 35 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 1 года

Еще 6162 похожих резюме