Администратор, секретарь, специалист по работе с клиентами

4 года 11 месяцев

март 2011 — январь 2016

Старший специалист по работе с клиентами

ООО Рольф (Автомобильный бизнес), Москва

Работа с клиентами – консультирование, сопровождение, урегулирование спорных вопросов.

Работа с мини-АТС - принятие и распределение телефонных звонков, консультирование, принятие/ отправка факсимильных сообщений.

Работа с кассовым аппаратом и терминалом – принятие оплаты, возврат денежных средств, составление отчетов.

Работа с документами (заказ наряды, акты приема передачи, счета-фактуры, счета, доверенности, гарантийные письма, платежные поручения) – оформление, архивирование. Подготовка и заключение договор, с корпоративными клиентами на обслуживание автомобилей. Заключение договоров на подменные и прокатные автомобили.

Ведение и планирование записи, оптимальное распределение загрузки цеха.
Ведение деловой переписки.

Кроме того, налаживание долгосрочных деловых отношений с особо - требовательными клиентами, решение спорных вопросов.

Отбор, обучение, адаптация персонала на позицию - специалиста по работе с клиентами. Сопровождение подчиненных, помощь в решении возникающих в ходе работы вопросов.
Контроль качества работы call-centra.
Предоставление обратной связи сотрудникам, о проделанной работе.
Ведение табеля учета рабочего времени.
Подготовка служебных писем.

Ведение деловой переписки с производителями.

Составление отчетов.

Выполнение различных задач, поставленных Руководителем клиентской службы.

Работа с программах: Word, Excel, АС-Рольф, ЕКБ, Авто- прокат, CRM.

Неполное высшее

Очно/заочная форма обучения

2018 г.

РОСНОУ, г. Москва

Факультет: Бизнес-технологий

Специальность: Управление персоналом