Резюме №56898      Обновлено 4 мая 2016      175
От 45 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя
Москва (возможен переезд)

Женщина, 24 года, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

2 месяца

декабрь 2015 — март 2016

Администратор/ Менеджер по дополнительным услугам

Amaks Hotels&Resorts*** (Гостиничное дело), Ижевск

Первые 2 месяца работы в должности Администратор гостиницы:

*Размещение и оформление гостей эффективно и быстро.
*Предоставление общих справок касающихся территориальной информации города, услуг гостиницы(платных и бесплатных)
*Создание комфортных условий для проживания гостей. ( Учёт всех пожеланий и просьб гостей)
*Рассмотрение претензий и улаживание конфликтов с гостями.
*Принятие мер по устранению неполадок в гостинице.
*Информирование руководства гостиницы о недостатках и ликвидации этих недостатков
*Хорошие коммуникативные навыки (телефон‚ переписка‚ личные встречи)
*Соблюдение стандартов сети Amaks
*Оформление иностранных граждан

Должность Менеджер по дополнительным услугам:

*Расширение базы клиентов и сохранение потенциальных клиентов.
*Организация мероприятий на территории гостиницы. ( Свадьбы, банкеты, деловые ужины)
*Выполнение месячного плана, поставленного руководством гостиницы.
*Организация встреч и конференц услуг.
*Поиск новых клиентов в рамках рекламных акций( размещение рекламы в соц.сетях, интернет, местные газеты)
*Контроль и взаимодействие с тех. службами, поставщиками.
*Разрешение конфликтов с гостями
*Грамотность и вежливость‚ соблюдение деловой этики.


4 месяца

апрель 2015 — август 2015

Администратор

Кемпинг де ла Паскалинет**** (Гостиничное дело), Франция/ Ла лонде ле мор

*Размещение и оформление гостей.
*Бронирование ( интернет, телефон, )
*Работа с платформами: Booking, Expedia, HRS.
*Информирование гостей об услугах кампинга и правилах проживания.
*Предоставление устных справок касающихся туристических достопримечательностей региона.
*Доброжелательный подход к каждому гостю
*Создания всех условий кампинга для гостей с ограниченными возможностями:
( В Европе существуют специальные критерии для размещения гостей с ограниченными возможностями, таких как: Le label "Tourisme & Handicap" Написала дипломную работу, где указано + и - для создания комфортных условий размещения инвалидов на территории кампинга, исправление недостатков и улучшение гостиничного сервиса)


3 месяца

июль 2014 — октябрь 2014

Старший кассир

Пекарня «Symphonie de douceurs» (Торговля), Франция/ Ле Лаванду

*Выкладка товара
*Контроль качества товара и сроки хранения
*Прием товара
*Ведение кассовой отчетности
*Консультирование клиентов


1 месяц

декабрь 2013 — январь 2014

Ассистент Пиар Менеджера

Отель Бест Вестрн Параду Медитеранее***/ Best Western Paradou Méditerranée (Гостиничное дело), Франция/ Сосе ле пен

Стажировка в отеле в рамках учёбы.
*Создание специальных предложений для:
- Привлечение русских и русскоговорящих туроператоров, тур агентств, для увеличение продаж отеля.
- Привлечение региональных компаний таких как: La société Flunch, Eurocopter.
- Привлечение клиентов возрастной группы
- Размещение рекламы на сайте Trevel24
- Емелинг и мониторинг конкурентов


3 месяца

май 2013 — август 2013

Администратор

Отель Балладен***/ Hotel Balladins Marseille-Gare (Гостиничное дело), Франция/ Марсель

* Размещение и оформление гостей в том числе и русских туристов.
* Работа с корпоративными клиентами ( тур операторы, туристические агентства, туристический офис)
* Контроль приятного проживания гостей
* Нахождение компромиссов и избежание конфликтных ситуаций
* Принятие мер по устранению неполадок в гостинице
* Предоставление гостиничных услуг для гостя ( вызов такси, бронирование ресторана, обслуживание в баре)
* Деловая переписка, совершения бронирования по телефону или интернету.


1 месяц

март 2013 — апрель 2013

Администратор

Туристический офис в Марселе/ L'office de tourisme Marseille (Туризм), Франция/Марсель

Туристические офисы есть в каждом городе Франции. Любой турист может получить информацию касающееся о городе и о регионе. Открыть для себя культурные и практичные достопримечательности города.
* Информирования о культурной жизни города. ( выставки, музеи, концерты, спектакли)
* Продажа билетов и экскурсии.
* Бесплатная выдача плана города.
* Бронирование гостиничных услуг для клиента.


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2015 г.

Государственный Университет Тулона, г. Франция/Тулон

Факультет: Гостиничное дело и экологический туризм.

Специальность: Управление персоналом


Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2014 г.

Высшая школа, г. Франция/ Экс-ен-Прованс

Факультет: Основы туризма

Специальность: Администратор, менеджер по туризму, стюардесса



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

Профессиональные платформы: Vega, Amadeus, PATIO, Thelis.


Знание иностранных
языков:

Английский (Разговорный)

Французский (Свободный)


Водительские права:

Категории B (2015 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

*Знание техники продаж;
* Ведение и расширение базы клиентов;
* Поиск новых клиентов в рамках рекламных акций;
*Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте услуг отеля;
* Хорошие коммуникативные навыки (телефон‚ переписка‚ личные встречи);
* Грамотность и вежливость‚ соблюдение деловой этики;
* Умение находить компромиссы и избегать конфликтных ситуаций;
* Взаимодействие с техническими службами, поставщиками;
* Контроль оформления документов и ведение архива документов


 Ваши хобби, увлечения:

*Спорт
*Танцы
*Музыка
*Литература


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Коммуникабельность, пунктуальность, трудолюбие, ответственность, быстрая обучаемость, внимательность.


Похожие резюме
От 35 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 2 лет
От 45 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 19 лет
По договоренности
женщина, опыт работы более 3 лет

Еще 2877 похожих резюме