Резюме №68200      Обновлено 16 августа 2016      45
От 65 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя
Москва

Мужчина, 29 лет, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

3 года 3 месяца

ноябрь 2012 — март 2016

Специалист по поддержке клиентов сервиса (2-ой линии)

Nikon Russia LLC (Фирменный сервисный центр по ремонту фотооборудования), Москва

Специалист по поддержке клиентов сервиса, исполняющий обязанности руководителя отдела приёма заказов (3 человека в подчинении).

- оперативное разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами с которыми не справлялся линейный персонал
- контроль за исполнением распоряжений руководителя
- проведение совещаний, презентаций и тренингов (3 тренинга в полугодие)
- анализ статистики и выявление проблем в качестве сервиса, предложение мероприятий по улучшению качества сервиса (введено в работу 3 новых сервисных услуги)
- разработка инструкций для персонала (скрипты ответов, рабочие процедуры)
- работа с договорами с юридическими лицами
- составление официальных ответов на претензии и другие запросы клиентов
- составление еженедельных, ежемесячных и полугодовых отчётов (Excel)
- перевод технической документации с английского на русский
- обеспечение надлежащего оснащения рабочих мест для нормальной работы (организована система оплаты пластиковыми картами, составлен прайс-лист услуг)


1 год 4 месяца

май 2011 — сентябрь 2012

Фотограф-фрилансер

Фотограф-фрилансер (Фотосъёмка), Москва

Www.eldarsverdlov.ru


4 года 9 месяцев

июль 2006 — апрель 2011

Дизайнер-конструктор

ООО "Форма Куб" (Производство корпусной мебели), Москва

Разработка технической документации для производства корпусной мебели


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2009 г.

Московский государственный строительный университет, г. Москва

Факультет: Экономика, организация, управление строительством

Специальность: Экономист-менеджер


Курсы и тренинги

16 часов

Ораторское искусство

УЦ "Специалист" при МГТУ им. Н.Э.Баумана, г. Москва


16 часов

Работа с жалобами и трудными клиентами

УЦ "Специалист" при МГТУ им. Н.Э.Баумана, г. Москва



Уровень владения компьютером:

Продвинутый пользователь

Уверенный пользователь пакета Microsoft office: Word, Excel, Power Point, Outlook. Владею Photoshop


Знание иностранных
языков:

Английский (Средний)


Водительские права:

Категории B (2008 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Уверенно владею Excel, умею обрабатывать статистику и создавать удобные отчёты. Разрабатываю наглядные презентации Power Point для тренингов и коммерческих предложений. Хорошо понимаю схемы, чертежи и техническую документацию. Комплексно вижу процесс достижения цели, самостоятельно и оперативно принимаю решения. В общении с коллегами предпочитаю демократический стиль и стараюсь поддерживать коммуникацию со смежными отделами. Проявляю себя в позитивной манере, концентрируюсь на возможностях. Постоянно повышаю уровень квалификации на тренингах, читаю профессиональную литературу о мотивации персонала, менеджменте, совершенствую знание английского языка. В работе кроме материальной компенсации меня привлекает возможность решения интересных задач и возможность обучения и карьерного роста. Хорошо выгляжу и грамотно говорю.


 Ваши хобби, увлечения:

Фотография, фитнес, волейбол



Похожие резюме
Супервайзер  Москва
От 60 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 14 лет
Супервайзер  Москва
От 60 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 5 лет
Супервайзер  Москва
По договоренности
мужчина, опыт работы более 3 лет

Еще 66 похожих резюме