Резюме №69125      Обновлено 26 августа 2016      91
По договоренности
Москва

okrug  Юго-Западный АО

metro  Улица Скобелевская


Женщина, 30 лет,

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2010 г.

МИПП, г. Москва

Специальность: Финансовый менеджмент/экономист



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

MS Office: Word, Excel, Outlook; Teleopti, COPS, Siebel, Softphone,
Webagent


Знание иностранных
языков:

Английский (Базовый)


Водительские права:

Категории B


 Ключевые навыки и достижения:

Опыт работы — 11 лет 1 месяц

• Январь 2015 —настоящее время
1 год 8 месяцев
Берг-Холдинг
Москва, berg.ru
Менеджер по закупкам
Взаимодействие с бухгалтерией, складом (первичная документация и контроль операции
приходования товара)
Взаимодействие с поставщиками автозапчастей
Взаимодействие с поставщиками по заказам (выставление цен, количества в заказ)
Обработка прайс-листов поставщиков
Отправка заказов поставщикам
Взаимодействие с бухгалтерией (контроль первичной документации)
Взаимодействие с отделом продаж по вопросам движения товара от поставщика до склада
компании
Взаимодействие с департаментом логистики (контроль оприходования товара)
Заведение документов оприходования товара (по счет-фактуре и ТОРГ-12)

• Март 2011 —Ноябрь 2014
3 года 9 месяцев
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Россия, www.mts.ru
Ведущий специалист
Контроль сроков запуска обзвона в рамках CRM-кампаний; подготовка отчетности, расчета
вознаграждения для аутсорсингового Контактного центра, резервирование финансовых
средств, необходимых для выплаты вознаграждения; организация кросс-функционального
взаимодействия с другими подразделениями компании с целью решения текущих
операционных вопросов; заключение договора с новыми поставщиками Услуги, ведение
договорной документации, участие в проведении закупочных процедур; координация работы
аутсорсингового Контактного центра в части взаимодействия с другими подразделениями ОАО
"МТС", отвечающими за реализацию проекта; инициация проведения совещаний/рабочих
встреч и их планирование; контроль качества выполнения работ в рамках проектов.
Обеспечение достижения установленных показателей стандарта обслуживания и повышения
квалификации персонала, обеспечение соответствия уровня знаний операторов
общекорпоративным требованиям, организация процесса обучения и аттестации, мониторинг
процессов обслуживания Клиентов в ККЦ.
Координация работы супервайзеров, составление консолидированной отчетности.

• Сентябрь 2009 —Февраль 2011
1 год 6 месяцев
ОАО "Комстар-ОТС"
Руководитель проекта
Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы;
взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности;
организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов;
обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы
сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих
проблем, разбор претензий и ответы на них.

• Январь 2007 —Август 2009
2 года 8 месяцев
ОАО "Комстар-ОТС"
Специалист (супервайзер)
Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы;
взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности;
организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов;
обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы
сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих
проблем, разбор претензий и ответы на них.

• Июль 2005 —Декабрь 2006
1 год 6 месяцев
ОАО "Комстар-ОТС"
Оператор
Обслуживание входящих и исходящих вызовов, работа с клиентской базой, обработка входящей и
исходящей корреспонденции.


 Прочие сведения о себе, комментарии:

•Личные качества: работа с большими объемами информации, коммуникабельность,
умение работать в команде, стрессоустойчивость, ответственность, ориентированность на
результат, инициативность, стремление получать новые знания и применять их в работе

Сертификаты:
- Диплом за успешное завершение программы «Академии Лидерства» (ОАО «МТС», 2014г)
- тренинг на тему «Инициативность»
- тренинг на тему «Формирование команды»
- тренинг «Навыки управления содержанием тренинга и презентации»
- тренинг на тему «Общие принципы функционирования сетей третьего поколения (3G)
для нетехнических специалистов»
- тренинг на тему «Общие принципы функционирования сетей четвертого поколения (4G)
для нетехнических специалистов»
- тренинг на тему «Стратегия»
- тренинг на тему «Деловая коммуникация»
- тренинг на тему «Личная эффективность»


Похожие резюме
Менеджер  Москва
По договоренности
мужчина, опыт работы более 7 лет
Менеджер  Москва
От 80 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 19 лет
Менеджер  Москва
По договоренности
мужчина, опыт работы более 16 лет

Еще 3424 похожих резюме