Юго-Западный АО
Улица Скобелевская
Женщина, 37 лет,
Гражданство: Россия
Показать контакты
Высшее Дневная(очная) форма обучения 2010 г. |
МИПП, г. Москва Специальность: Финансовый менеджмент/экономист |
Уровень владения компьютером: |
Уверенный пользователь MS Office: Word, Excel, Outlook; Teleopti, COPS, Siebel, Softphone, |
Знание иностранных языков: |
Английский (Базовый) |
Водительские права: |
Категории B |
Ключевые навыки и достижения:
Опыт работы — 11 лет 1 месяц
• Январь 2015 —настоящее время
1 год 8 месяцев
Берг-Холдинг
Москва, berg.ru
Менеджер по закупкам
Взаимодействие с бухгалтерией, складом (первичная документация и контроль операции
приходования товара)
Взаимодействие с поставщиками автозапчастей
Взаимодействие с поставщиками по заказам (выставление цен, количества в заказ)
Обработка прайс-листов поставщиков
Отправка заказов поставщикам
Взаимодействие с бухгалтерией (контроль первичной документации)
Взаимодействие с отделом продаж по вопросам движения товара от поставщика до склада
компании
Взаимодействие с департаментом логистики (контроль оприходования товара)
Заведение документов оприходования товара (по счет-фактуре и ТОРГ-12)
• Март 2011 —Ноябрь 2014
3 года 9 месяцев
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Россия, www.mts.ru
Ведущий специалист
Контроль сроков запуска обзвона в рамках CRM-кампаний; подготовка отчетности, расчета
вознаграждения для аутсорсингового Контактного центра, резервирование финансовых
средств, необходимых для выплаты вознаграждения; организация кросс-функционального
взаимодействия с другими подразделениями компании с целью решения текущих
операционных вопросов; заключение договора с новыми поставщиками Услуги, ведение
договорной документации, участие в проведении закупочных процедур; координация работы
аутсорсингового Контактного центра в части взаимодействия с другими подразделениями ОАО
"МТС", отвечающими за реализацию проекта; инициация проведения совещаний/рабочих
встреч и их планирование; контроль качества выполнения работ в рамках проектов.
Обеспечение достижения установленных показателей стандарта обслуживания и повышения
квалификации персонала, обеспечение соответствия уровня знаний операторов
общекорпоративным требованиям, организация процесса обучения и аттестации, мониторинг
процессов обслуживания Клиентов в ККЦ.
Координация работы супервайзеров, составление консолидированной отчетности.
• Сентябрь 2009 —Февраль 2011
1 год 6 месяцев
ОАО "Комстар-ОТС"
Руководитель проекта
Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы;
взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности;
организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов;
обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы
сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих
проблем, разбор претензий и ответы на них.
• Январь 2007 —Август 2009
2 года 8 месяцев
ОАО "Комстар-ОТС"
Специалист (супервайзер)
Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы;
взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности;
организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов;
обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы
сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих
проблем, разбор претензий и ответы на них.
• Июль 2005 —Декабрь 2006
1 год 6 месяцев
ОАО "Комстар-ОТС"
Оператор
Обслуживание входящих и исходящих вызовов, работа с клиентской базой, обработка входящей и
исходящей корреспонденции.
Прочие сведения о себе, комментарии:
•Личные качества: работа с большими объемами информации, коммуникабельность,
умение работать в команде, стрессоустойчивость, ответственность, ориентированность на
результат, инициативность, стремление получать новые знания и применять их в работе
Сертификаты:
- Диплом за успешное завершение программы «Академии Лидерства» (ОАО «МТС», 2014г)
- тренинг на тему «Инициативность»
- тренинг на тему «Формирование команды»
- тренинг «Навыки управления содержанием тренинга и презентации»
- тренинг на тему «Общие принципы функционирования сетей третьего поколения (3G)
для нетехнических специалистов»
- тренинг на тему «Общие принципы функционирования сетей четвертого поколения (4G)
для нетехнических специалистов»
- тренинг на тему «Стратегия»
- тренинг на тему «Деловая коммуникация»
- тренинг на тему «Личная эффективность»