Администратор в гостинице, секретарь ресепшионист, СПИР, управляющий, портье, менеджер

2 года 4 месяца

май 2012 — август 2014

Администратор гостиницы (ночной аудитор)

Отель Тропикана (Гостиничное предприятие), Солнечногорск

1. Заселение (Check-in)/выселение (check-out) гостей, ответы на звонки, работа с кассой.
2. Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей и т.д.
3. Прием и оформление необходимых документов.
4. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
5. Контроль за:
• своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу;
• соблюдением чистоты в гостинице;
• сохранностью имущества и оборудования;
6. Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.
7. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.
8. Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
9. Подготовка заезда на следующий день.
10. Занесение в базу данных необходимых данных о гостях.
11. Проведение ночного аудита.
12. Подготовка различных отчетов.

5 месяцев

май 2011 — сентябрь 2011

Помощник менеджера по туризму

Туника Тревел (Турфирма), Москва

1. Телефонные звонки;
2. Помощь в обслуживании клиентов;
3. Знание направлений туристского агентства;
4. Общение по телефону с туроператорами;
5. Встреча и обслуживание клиента.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2014 г.

Российская Международная Академия Туризма, г. Химки

Факультет: Менеджмент туризма

Специальность: Туризм

10 месяцев

Дата окончания: июнь 2009 г.

Воскресная школа

Российская Международная Академия Туризма, г. Химки