Резюме №7104      Обновлено 9 августа 2014      212
От 35 000 руб/мес
Сменный график работы
На территории работодателя (готов к командировкам)
Москва

Женщина, 25 лет, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

2 года 3 месяца

май 2012 — август 2014

Администратор гостиницы (ночной аудитор)

Отель Тропикана (Гостиничное предприятие), Солнечногорск

1. Заселение (Check-in)/выселение (check-out) гостей, ответы на звонки, работа с кассой.
2. Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей и т.д.
3. Прием и оформление необходимых документов.
4. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
5. Контроль за:
• своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу;
• соблюдением чистоты в гостинице;
• сохранностью имущества и оборудования;
6. Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.
7. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.
8. Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
9. Подготовка заезда на следующий день.
10. Занесение в базу данных необходимых данных о гостях.
11. Проведение ночного аудита.
12. Подготовка различных отчетов.


4 месяца

май 2011 — сентябрь 2011

Помощник менеджера по туризму

Туника Тревел (Турфирма), Москва

1. Телефонные звонки;
2. Помощь в обслуживании клиентов;
3. Знание направлений туристского агентства;
4. Общение по телефону с туроператорами;
5. Встреча и обслуживание клиента.


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2014 г.

Российская Международная Академия Туризма, г. Химки

Факультет: Менеджмент туризма

Специальность: Туризм


Курсы и тренинги

10 месяцев

Дата окончания: июнь 2009 г.

Воскресная школа

Российская Международная Академия Туризма, г. Химки



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

MS Exel, Word, Adobe Photoshop, PowerPoint, Epitome, Libra и другие


Знание иностранных
языков:

Английский (Разговорный)



 Ключевые навыки и достижения:

Владение компьютером, навыки работы в гостинице, работа с людьми, стрессоустойчивость, грамотная речь, вежливость, активность, коммуникабельность, умение говорить по телефону и общаться с людьми, целеустремленность, умение работать в команде.


 Ваши хобби, увлечения:

Увлекаюсь фотографией, психологией, очень люблю путешествовать. А так же занимаюсь рафтингом.


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Закончила Российскую Международную Академию Туризма с красным дипломом


Похожие резюме
От 35 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 6 лет
По договоренности
мужчина, опыт работы более 6 лет
По договоренности
женщина, опыт работы более 2 лет

Еще 6726 похожих резюме