Администратор гостиницы

2 года 3 месяца

март 2014 — май 2016

Администратор службы приема и размещения

Антихостел (Туризм), Москва

• Приём телефонных звонков;
• Прием и размещение зарубежных и российских гостей;
• Работа с системами бронирования номеров;
• Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля;
• Работа с просьбами и жалобами гостей и последовательное удовлетворение потребностей гостей;
• Контроль уборщиц;
• Регистрация гостей в УФМС;
• Знание системы бронирования booking.com, hrs.com, airbnb.com и т.д.

9 месяцев

июнь 2013 — февраль 2014

Консультант по работе с клиентами

Markets.com (Фондовая биржа), Москва

• Активные продажи в регионе арабских стран;
• Поиск новых клиентов по телефону в арабских странах;
• Поддержка крупных клиентов относительно их инвестиционного портфеля;
• Привлечение потенциальных инвесторов;
• Предоставление консультаций по вопросам инвестиций;
• Информирование клиентов о текущем положения их портфеля;
• Прием входящих звонков;
• Отслеживание последних тенденций и изменений на фондовом рынке.

2 года 7 месяцев

август 2009 — март 2012

Региональный менеджер/ Экскурсовод

Engel Reisen (Туризм), Шарм-эль-Шейх, Египет

• Организация трансферов и экскурсионного транспорта (например, аренда автобуса);
• Создание гибких экскурсионных программ с учетом всех потребностей туристов;
• Встреча туристов и обеспечение необходимой информацией о пребывании в стране/отеле;
• Мониторинг прилета-вылета туристов, а также других необходимых документов;
• Проведение экскурсий по основным достопримечательностям Шарм-эль-Шейха (например, гора Моисея и монастырь Святой Екатерины);
• Урегулирование возникающих у туристов вопросов и проблем – от простых к сложным;
• Предварительные договоренности и согласование с менеджерами мест, которые затребованы туристами для посещения;
• Следование политике и целям компании при урегулировании жалоб туристов и принятии решений;
• Ответственность за ценообразование и денежные потоки;
• Подготовка информационных и финансовых отчетов, ведение учета по данному направлению.

5 месяцев

апрель 2009 — август 2009

Гид

Engel Reisen (Туризм), Кайр, Египет

• Встреча и помощь туристам в аэропорту;
• Обеспечение трансфера до места пребывания;
• Информационная поддержка туристов в отеле, а также помощь в оформлении документов при заезде/выезде;
• Организация и проведение туристических/экскурсионных программ.
Результат – повышение до должности регионального менеджера.

6 месяцев

сентябрь 2008 — март 2009

Администратор гостиницы

Zoser Hotel (Туризм), Кайр, Египет

• Ответственность за организацию ночной смены;
• Встреча и информационная поддержка посетителей;
• Прием телефонных звонков и предоставление необходимой информации потенциальным клиентам;
• Оформление документов посетителей при заезде/выезде;
• Административная работа и ее обеспечение для непосредственного менеджера и коллег в случае необходимости.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2016 г.

Российский университет дружбы народов (РУДН), г. Москва

Факультет: Факультет гуманитарных и социальных наук, Магистр международных отношений

Специальность: Мировая политика на английском языке (диплом с отличием)

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2008 г.

Университет Айн Шамс (Ain Shams University), г. Кайр, Египет

Факультет: Факультет иностранных языков (лингвистический)

Специальность: Немецкий язык

1 Год

Дата окончания: июль 2013 г.

Курс русского языка

Государственный институт русского языка им. А.С. Пушкина, г. Москва