Менеджер по работе с клиентами (по проектам)

9 лет 7 месяцев

октябрь 2014 — наст. время

Ведущий менеджер по проектам

FMC Group (Реклама), Москва

- ведение медийных (работа с отделом маркетинга компании 20th Century Fox Russia видеодистрибуция) и производственных проектов (оформление торговым оборудованием магазинов Toy&Toy сети Бегемот, флагманских магазинов Toy.ru, работа с отделом рекламы компаний: Hasbro, Mattel, Disney и многих других)
- постоянная связь с клиентом
- командировки для встреч с клиентами
- деловая переписка, встречи, проведение презентаций
- составление смет и бюджетов на проект
- составление технического задания дизайнерам
- перевод брифов от заказчика с английского языка
- разработка креатива совместно с дизайнерами
- контроль и проверка выполнения задания дизайнерами
- загрузка материалов в сеть интернет на сайты заказчика
- поддержка сайтов заказчика
- работа в графических программах
- контроль осуществления монтажа
- составление презентаций проектов, коммерческих предложений и фото отчётов
- ведение отчётности
- поиск новых клиентов
- креатив внутри агенства

2 года 1 месяц

октябрь 2012 — октябрь 2014

МменеджМенеджер отдела обслуживания клиентов

Carcade Leasing (Финансовый сектор), Москва

- приём и обработка входящих звонков клиентов
- исходящие звонки
-приём и обработка обращений клиентов по эл. почте и телефону, контроль на всех этапах исполнения
- взаимодействие с другими департаментами для для решения проблем клиентов
- информирование клиента по процедурам компании
- обзвон клиентов по задолженности
- работа в системах 1С, CRM, SAP
- работа в режиме многозадачности и ограниченности сроков
- работа в большой команде
- общение с первыми лицами компании
- решение конфликтных ситуаций

4 месяца

январь 2012 — апрель 2012

Практикант

ОАО «Сбербанк» (Финансы, Банковское дело), Мытищи

Производственная практика ОАО «Сбербанк»
В отделе кредитования частных лиц

* работа с документацией;
* с базами данных по кредитам физ. лиц

5 месяцев

май 2010 — сентябрь 2010

Продавец-консультант

Work&Travel USA SC (Сфера развлечений), Myrtle Beach SC

Продавец-консультант
- общение с клиентами на английском языке
- предложение продукта
- исполнение услуги
- работа с жалобами

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2012 г.

Российский Университет Кооперации, г. Мытищи

Факультет: Международных экономических отношений

Специальность: Мировая экономика (международный бизнес)