• Участие в поддержке АPM пользователей; • Участие в обеспечении работоспособности ИТ сервисов и служб для APM пользователей, в рамках установленного рабочего времени департамента; • Диагностирование состояния техники и программного обеспечения по ...
• Опыт практической работы не менее 2-х лет; • теоретические знания основ сетевых технологий, знания принципов работы сетевого оборудования; • Знание английского языка на уровне чтения со словарём технической документации и инструкций;
- Быстрое и качественное решение запросов пользователей через чат. - Сбор обратной связи от клиентов по техническим неполадкам и их передача в технический отдел. - Поддержание лояльности клиентов через профессиональное и доброжелательное общение. - ...
- Дружелюбие и эмпатия в общении с клиентами. - Грамотная письменная речь и быстрая печать. - Наличие компьютера/ноутбука с хорошим интернет-соединением. - Способность работать в многозадачном режиме. - Готовность к обучению (опыт не обязателен, но ...
- Консультирование клиентов в онлайн-чате по вопросам навигации и подбору услуг. - Решение базовых вопросов клиентов. - Оформление заказов. - Следить за работой сайта. - Передача технически сложных запросов в профильные отделы. - Ведение истории общения и ...
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или аналогичной роли является преимуществом. - Умение работать в команде и эффективно коммуницировать. - Высокие навыки письменной речи и грамотность. - Знание основных правил ведения деловой переписки. - ...
- Общаться с клиентами в онлайн-чате (без звонков). - Принимать и обрабатывать заказы, консультировать по тарифам и услугам. - Передавать заявки в соответствующие отделы (разработка, аналитика, дизайн). - Фиксировать переписки и обращения в CRM-системе. - ...
- Отличная грамотность и культура письменного общения. - Уверенное владение компьютером и быстрая печать. - Стрессоустойчивость, вежливость и доброжелательность — даже при большом потоке. - Внимательность к деталям и умение работать в режиме ...