Ассистент бренд-менеджера/ Ассистент художника

9 лет 1 месяц

июль 2007 — июль 2016

Специалист

АО КБ Ситибанк (Банк), Москва

2011-2016 Специалист претензионной работы по операциям с банковскими картами.
- обеспечение своевременной и качественной обработки претензий клиентов по спорным операциям
- обеспечение своевременной разблокировки авторизованных сумм по картам
- обеспечение эффективного взаимодействия и контроль за действиями вендоров
- взаимодействие с банками-членами платежных систем и соответствующими структурными подразделениями платежных ассоциаций
20010 MIS specialist - тестирование банковских процедур;
2008-2010 Collection specialist
1. Осуществление комплекса мер по взысканию просроченной задолженности разного уровня
2. Поиск клиентов, которые не идут на контакт с банком;
2007-2008 Portfolio Sales Specialist - Прямые продажи по телефону саплементарных банковских продуктов - Разрешение сложных ситуаций с проблемными клиентами (взаимодействие с другими отделами для быстрого решения вопросов клиента)
- Разработка нововведений для повышения эффективности работы отдела

1 год 8 месяцев

ноябрь 2005 — июнь 2007

Агент прямых продаж

Мэнпауэр Си Ай Эс (Аутсерсинг), Москва

- прямые продажи кредитных карт и кредитов в Торговых центрах (Мосмарт, Мега, Рамстор, BP)
- выезд к клиенту для сбора документов необходимых для оформления кредитного продукта
- ведение документации по клиентам от заключения кредитного договора до одобрения кредитной карты
- консультации клиентов по спектру возможностей кредитной карты до и после ее
получения

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

Московский Гуманитарный Университет (ранее Институт Молодежи), г. Москва

Факультет: Рекламы

Специальность: Копирайтер

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2018 г.

1-й Московский образовательный комплекс (1-й МОК), г. Москва

Факультет: Художественных ремесел

Специальность: Художник миниатюрной живописи