Специалист по работе с клиентами

7 лет

июль 2018 — наст. время

Специалист по работе с клиентами (письма)

ООО "Интернет-решения" (Ozon.ru, интернет-магазин) (Продажа различных товаров через интернет. Крупнейший интернет-магазин в России.), Удаленно

Ответы на письма клиентов.

1 год 1 месяц

апрель 2017 — апрель 2018

Администратор по обработке заявок

ООО "Профи.ру" (Подбор репетиторов по разным предметам), Удаленно

Исходящие звонки с целью уточнения заказа на подбор репетитора, который оставили через сайт. Уточнение заказа, консультации заказчиков и репетиторов по телефону и в онлайн-чате. Контроль выполнения заказа.

4 года 1 месяц

ноябрь 2012 — декабрь 2016

Ведущий менеджер по работе с клиентами

ООО "Телеком МПК" (Интернет-провайдер), Дубна (Московская область)

Обязанности:
Контроль деятельности коммерческого отдела по работе с физ. лицами, проведение собеседований, обеспечение эффективности функционирования коммерческого отдела по работе с физическими лицами, входящие и исходящие звонки, консультация клиентов в офисе и по телефону, прием платежей за услуги, прием и обработка заявлений клиентов, предложение услуг в офисе и по телефону, создание отдела телемаркетинга, контроль и организация работы отдела телемаркетинга, разработка и внедрение плановой мотивации менеджеров по работе с физическими лицами.
Достижения:
Создание и запуск отдела телемаркетинга в ООО "Телеком МПК", руководство отделом; разработка и внедрение плановой системы мотивации для сотрудников коммерческого отдела по работе с физ. лицами в ООО "Телеком МПК".

1 год 8 месяцев

апрель 2011 — ноябрь 2012

Менеджер по работе с клиентами

ООО "Телеком МПК" (Интернет-провайдер), Дубна (Московская область)

Обязанности:
Входящие и исходящие звонки, консультация клиентов в офисе и по телефону, прием платежей за услуги, прием и обработка заявлений клиентов, предложение услуг в офисе и по телефону.
Достижения:
Лучший менеджер по работе с физическими лицами в компании (за год).

1 год 2 месяца

март 2010 — апрель 2011

Продавец-консультант

ООО "Кораблик" (Магазин детских товаров.), Дубна (Московская область)

Продажа детских товаров и консультация покупателей, выкладка товара, проверка сроков годности.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2010 г.

МУПОЧ "Дубна", г. Дубна

Факультет: Социологии и гуманитарных наук

Специальность: Социолог, преподаватель социологии

6 недель

Дата окончания: март 2018 г.

Веб-разработчик 12.0

Академия верстки, г. Удаленно

7 недель

Дата окончания: декабрь 2017 г.

Базовый HTML и CSS #19

HTML Academy, г. Удаленно