Администратор проекта/Координатор проекта

2 года 3 месяца

сентябрь 2016 — ноябрь 2018

Менеджер по работе с клиентами (без поиска)Менеджер по работе с клиентами (без поиска)

ООО "Экола" (Продажа светодиодного оборудования), Москва

- Прием и обработка входящих звонков клиентов и запросов по электронной почте;
- Работа с физическими и юридическими лицами;
- Работа с Ключевыми клиентами (диллеры, дистрибьютеры, интернет-магазины и др.);
- Ведение и актуализация клиентской базы (более 200 клиентов);
- Консультирование клиентов по наличию товара, ассортименту и тех.характеристикам;
- Информирование новых клиентов об особенностях номенклатуры, новинках, промо-программах;
- Получение и обработка заявок, анализ ассортимента, формирование счетов, подписание договоров и контроль оплат (более 60 заявок в день);
- Работа по увеличению чека, допродажа товаров; - Тесное сотрудничество с бухгалтерией, контроль поступления средств, формирование отгрузочного листа, передача информации на склад;
- Контроль отгрузок, формирование пакетов документов (счета, накладные, счет-фактура без НДС, спецификации и др.);
- Организация отгрузок товара в страны Таможенного союза (Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия);
- Тесное сотрудничество и постоянное взаимодействие с транспортными компаниями, формирование заявок на доставку товара клиентам. Контроль движения и доставки груза;
- Работа с рекламациями. Сбор и анализ документов, предоставление информации руководству;
- Согласование замена, возврата товара с клиентами;
- Решение сложных и конфликтных ситуаций;
- Поддержание эффективных партнерских отношений с клиентами;
- Обучение коллег работе в программах, выполнению рабочих операций, помощь в выполнении поставленных задач;
- Контроль и ведение документооборота.

Достижения:
- Выполнение планов продаж;
- Разработка совместно с IT-отделом и внедрение автоматизации в процесс подсчета НДС, что позволило значительно сэкономить временные затраты;
- Четкое соблюдение регламентов компании по работе с клиентами, решение сложных вопросов к удовлетворению обеих сторон.

1 год 5 месяцев

март 2015 — июль 2016

Специалист по документообороту

ООО "РоялХорека" (Продажа продуктов питания для ресторанов), Москва

- Организация поставки продуктов питания для ресторанов;
- Взаимодействие с клиентами и поставщиками;
- Контроль и ведение документооборота;
- Работа с электронной и бумажной документацией;
- Сверка документов, контроль и формирование пакетов документов (более 50 отгрузок в день);
- Составление реестра документов (накладные, счет-фактуры и др.);
- Сверка информации на предоставленных документах с информацией в базе (1С);
- Выявление ошибок, передача информации в бухгалтерию для внесения изменений в базу;
- Отслеживание срока действия сертификатов и подготовка их к отгрузке вместе с товаром;
- Запрос сертификатов у поставщиков продукции (продуктовые компании);
- Подготовка документов для сдачи в архив;
- Обеспечение жизнедеятельности офиса, закупка канц. и хоз.товаров для компании.

Достижения:
- Своевременное отслеживание сроков действия сертификатов, при необходимости запрос сертификатов с актуальной датой у поставщиков, что позволяло своевременно и без задержек производить отгрузку товара.
- Своевременное выявление ошибок в документах и передача расхождений в бухгалтерию, что позволило закрывать отчетный квартал без выплаты штрафов;
- Своевременное обеспечение заправки картриджей для принтеров, что позволяло бесперебойно работать компании и распечатывать большой объем документов. У каждого сотрудника был свой принтер.

9 месяцев

май 2014 — январь 2015

Менеджер по товару и браку

ООО "Меди" (Продажа ортопедических товаров), Москва

- Ведение претензионной работы в розничной сети (18 магазинов);
- Взаимодействие с клиентами розничной сети по Москве, ( физ.лица);
- Прием заявлений от покупателей, формирование пакета документов;
- Рассмотрение претензий от покупателя;
- Сбор документов и брака, передача на экспертизу;
- Получение результатов экспертизы и информирование покупателей (телефонные переговоры, письменная коммуникация);
- Передача запроса в бухгалтерию о возвратах денежных средств, взаимодействие с магазинами, контроль возвратов;
- Контроль списание товара в программе 1С;
- Жизнеобеспечение салонов розничной сети (ежемесячная закупка канц. и хоз. товаров);
- Контроль бюджета на хозяйственные нужды;
- Формирование и контроль запросов на закупку товаров; - Анализ ранка поставщиков и ценовых предложений;
- Формирование и актуализация базы поставщиков;
- Поиск путей снижения затрат;
- Работа с поставщиками и контроль оплат;
- Ведение отчётности.
Достижения:
- Своевременное реагирование на претензии от покупателей и соблюдение сроков их рассмотрения.
- Своевременная закупка канц.хоз. и мед.товаров (бахилы, простыни, бактерицидные средства и т.д.) для работы салонов, что позволяло бесперебойно работать магазинам и обслуживать клиентов.

1 год 1 месяц

март 2013 — март 2014

Ассистент отдела продаж

ООО "СМС Трафик" (Продажа смс услуг), Москва

- Ведение и привлечение клиентов, актуализация клиентской базы;
- Работа с Ключевыми клиентами: Спортмастер, НТВ+, Мегафон, ОАО «Вымпелком»(Билайн), МТС и пр.;
- Работа с зарубежными компаниями (Украина, Германия, Казахстан);
- Ведение деловой переписки и телефонных переговоров; - Ведение расчетов с клиентами и партнерами;
- Заключение договоров;
- Работа с закрывающими документами;
- Ведение и контроль документооборота по клиенту;
- Ведение отчетности.

1 год 7 месяцев

июль 2011 — январь 2013

Менеджер по продажам в интернет-магазин

ООО "Живой офис" (Продажа канц.товаров), Смоленск

- Прием, обработка и оформление заказов (телефон, e-mail);
- Консультация покупателей по наличию товаров, акциям, скидкам и т. д.;
- Подготовка договоров, контроль оплат, контроль дебиторской задолженности;
- Контроль отгрузок;
- Внесение данных по заказу и контрагенту в базу 1С;
- Обеспечение бесперебойной жизнедеятельности офиса.

Высшее

Заочная форма обучения

2010 г.

Российский Университет Кооперации, г. Смоленск

Факультет: Товароведения и коммерции

Специальность: Специалист коммерции