Специалист технической поддержки

4 месяца

март 2019 — июнь 2019

Менеджер проекта

CONCEPT MARKET (Fashion, Retail), Москва

Открытие магазина в ТРК КРОКУС VEGAS:
• В AmoCRM настроены заявки из Instagram и Whatsapp
• Внесены правки HTML/CSS и контента на сайтах conceptm.ru, conceptm.store
• Монтаж инфраструктуры: электричество, свет, интернет, видеокамеры, оборудование склада и зала
• Настроена интеграция POS-терминала, кассы ЭВОТОР и МойСклад
• Настроены терминалы ТСД для инвентаризации

Обязанности:
• Администрирование хостинга сайтов, CRM и эл.почты
• Закупка оборудования и комплектующих
• Настройка ПК, телефонов, приложений, учетных записей
• Проведение монтажных работ
• Согласования с администрацией ТРК КРОКУС
• Сопровождение технической инфраструктуры

5 месяцев

октябрь 2018 — март 2019

Оператор, Второй режиссер

Фриланс (Видеопродакшн), Москва

Достижения, проекты:
• 2-й режиссер на съемках музыкального клипа группы 7РАСА
• Оператор бэкстейдж на модельных съемках бренда KALIFESTA
• Ассистент художника-постановщика на съемках клипа Стаса Пьехи
• Ассистент дизайнера для закрытого показа Reebok

1 год 1 месяц

октябрь 2017 — октябрь 2018

Руководитель Контактного центра

BNP Paribas Cardif (Страхование), Москва

Достижения:
• Изменен график работы с 5/2 на 7/7
• Внедрен функционал CRM на базе NAVISION, регистрация всех обращений
• Внедрена онлайн-поддержка клиентов в чатах и соц.сетях
• Обновлена логика и озвучивание IVR
• Создана информационная база знаний
• ТОП-3 в рейтинге banki.ru по итогам 2017. Поднятие на 3-е место с 18-го за 3 месяца.

Обязанности:
• Администрирование телефонии CISCO
• Контроль качества клиентского сервиса
• Описание задач и проектов в JIRA, Confluence
• Подготовка отчетных презентаций для офиса в Париже
• Проведение NPS-опросов клиентов по SMS, email
• Проведение процедур оплаты счетов
• Работа с подрядчиками

1 год 9 месяцев

август 2015 — апрель 2017

Менеджер проектов

ООО БАНКОН (Разработка ПО, Финансовые услуги), Москва

Достижения, проекты:
1. bankon24.ru (маркетплейс банковских гарантий и тендерных займов по 223-ФЗ, 44-ФЗ)
• Срок разработки 7 месяцев
• 1200 зарегистрированных пользователей всего, 20 уникальных заявок в день по состоянию на апрель 2017
2. ERP-система для внутреннего пользования (заявки и документооборот между отделами продаж и оформления)
• Создана в срок 3 месяца командой из 3 человек
• Оптимизирован процесс, сокращено время рассмотрения заявок

Обязанности:
• Составление ТЗ
• UX, UI дизайн прототипов
• Набор команды проектов
• Презентация проекта инвесторам
• Переговоры с Банками, МФО, подрядчиками
• Посещение форумов и конференций (FinNext, РИФ)

1 год 11 месяцев

август 2013 — июнь 2015

Ведущий бизнес-тренер

Тинькофф Страхование (Страхование), Москва

Достижения:
• Решил задачи обучения персонала в период роста контактного центра от 50 до 200 сотрудников, при одновременном внедрении новой CRM и услуг автострахования
• Сократил сроки решения задач с помощью применения JIRA в работе отдела обучения
Обязанности:
• Проведение тренингов и вебинаров
• Руководство отделом обучения
• Сопровождение набора персонала в контактный центр

2 года 1 месяц

июнь 2011 — июль 2013

Главный менеджер продаж в Ипотечном управлении

РОСБАНК (Банк), Москва

Достижения:
• Показатели в 1.5 раза выше среднего по Управлению
• Личная благодарность от Губернатора Мурманской области
Обязанности:
• Продажи, презентации, участие в выставках
• Поддержка заемщиков на всех этапах сделок с недвижимостью: от первой консультации до перехода права собственности

1 год 1 месяц

май 2009 — май 2010

Снайпер-разведчик ВДВ

Министерство Обороны РФ (Государственная организация), Кострома

Достижения:
• Благодарность за воинскую службу
• Медаль «За участие в Параде Победы»

Неполное высшее

Дистанционная форма обучения

2017 г.

РЭУ им. Плеханова, г. Москва

Факультет: Дистанционного обучения

Специальность: Финансы и кредит

Неполное высшее

Дистанционная форма обучения

2022 г.

МФПУ "Синергия", г. Москва

Факультет: Прикладной информатики

Специальность: Пракладная информатика в экономике и управлении

Месяц

Дата окончания: август 2010 г.

English grammar and comprehension

Sprachcaffe International, г. St. Julian’s, Мальта

4 месяца

Дата окончания: октябрь 2014 г.

Тренинг для тренеров

Тренинг-Бутик, Марк Кукушкин, г. Москва

3 месяца

Дата окончания: декабрь 2016 г.

Проектирование интерфейсов: UX-дизайн от стратегии до тестирования

Университет интернет-профессий «Нетология», г. Москва

3 месяца

Дата окончания: февраль 2017 г.

Университет интернет-профессий «Нетология»

Управление продуктом: аналитика, разработка, продвижение, г. Москва

2 месяца

Дата окончания: декабрь 2017 г.

Практический курс «Юзабилити-тестирование»

Фабрика Юзабилити, г. Москва