Директор по продажам / Коммерческий директор Директор по развитию Руководитель проектов / Руководитель департамента развития

1 год 1 месяц

январь 2019 — январь 2020

Руководитель по развитию корпоративных партнёров (проектная работа)

Банк Хоум Кредит (.), Самара, www.homecredit.ru/

Введение зарплатного проекта банка в сектор B2G на уровне Администрации региона;
Участие в разработке и реализации зарплатного проекта с «нуля» (B2B, B2G);
Участие в обсуждении стратегии по привлечению бюджетных и коммерческих организаций к сотрудничеству по зарплатным проектам;
Разработка бизнес-процессов и регламентов взаимодействия с Ключевыми клиентами и Первыми лицами компании;
Консультирование руководства бака по особенностям процессов и условий работы для успешной реализации зарплатного проекта;
Проведение мониторинга рынка организаций с численность 1000+ человек в штатном расписании;
Отбор и отработка базы данных клиентов. Формирование клиентской базы с «нуля»;
Проведение личных встреч, переговоров, презентация услуг, а так же согласование условий сотрудничества на уровне высшего руководства компаний, Управлений, Департаментов, Министерств города, Глав Администраций административных населенных пунктов;
Анализ результатов, формирование предложений по оптимизации работы.

Достижения:
1.Благодаря сформированной и отработанной системе переговоров, данный опыт передан коллегам в регионах, за счет чего удалось реализовать проект в регионах (Нижний Новгород, Москва, Уфа, Новосибирск, Казань и др.);
2.Получено необходимое согласование от Министерства инвестиций и финансов города;
3.Достигнута договорённость с Администрацией г. Самары;

1 год 1 месяц

январь 2018 — январь 2019

Директор В2С. Заместитель директора Филиала

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО (.), Самара, www.ertelecom.ru

Руководство 6 подразделениями (абонентский отдел, отдел прямых продаж, отдел телефонных продаж, отдел маркетинга, отдел контроля качества, сервисные центры). Команда более 120 человек;
Ведение коммерческой деятельности Филиала. Контроль бюджета и расходов; Организация операционной деятельности филиала;
Планирование и управление продажами. Контроль и выполнение основных KPI;
Аудит эффективности работы подразделений. Выявление проблемных вопросов в работе отделов. Принятие ряда срочных мер по оптимизации работы, устранению проблемных зон (новые направления работы, новое ПО, ротация кадров и др.);
Взаимодействие с отделом обучения, оптимизация процесса обучения сотрудников в соответствии с новыми задачами и стратегией развития продаж;
Аудит рентабельности и эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Анализ показателей, оптимизация работы;
Взаимодействие с отделом маркетинга по вопросам разработки стратегий продвижения продукции и финансовых показателей (выручка, затраты, EBEDA.). Анализ проведенных маркетинговых мероприятий и их результатов (интернет ресурсы, аудио, видео реклама на телевидении, раздача листовок в местах массового скопления людей, промоакции и др.). Поиск новых путей продвижения продукции («КидСпейс», закрытые показы кинопримьер и др.);
Разработка и внедрение новой маркетинговой стратегии привлечения клиентов с использованием эффективных площадок;
Формирование и предоставление отчетности руководству.

Достижения:
1.Разработка и успешная реализация новой стратегии прямых продаж на 100%.
2.Инициация и внедрение проекта новой стратегии работы абонентского отдела. Разработка и отработка новой системы работы с абонентами (скрипты, условия и др.). Благодаря внедрению проекта были минимизированы затраты на 70%, был снижен отток клиентов, была увеличена выручка от продажи дополнительных услуг, увеличился трафик посещений мобильного личного кабинета на 15%, сокращение затрат по входящим звонкам на 15%. Опыт по внедрению проекта был перенят во все филиалы холдинга;
3.Инициация и внедрение проекта по оптимизации работы отдела телефонных продаж (новое оборудование, внедрение CRM, работа с новой базой клиентов.). Разработка и отработка новой системы работы с клиентами (скрипты, условия и др.). Благодаря внедрению проекта была увеличена эффективность работы отдела телефонных продаж на 15%;
Реализация проекта по установке нового оборудования и автоматизации работы отдела елефонных продаж;
4.Благодаря принятым мерам и внедренным проектам результаты по всему филиалу: сокращены затраты на 10%, увеличена сумма выручки на 7%, ротация неэффективных сотрудников по анализу их работы составила 80%.
Достигнуто значительное снижение уровня оттока базы по региону;
5.Участие в запуске и реализации проекта сотрудничества с «КидСпейс» «с нуля» с целью продвижения услуг компании. Ведение переговоров и заключение договоров об открытии локации на льготных для компании условиях. Благодаря участию в проекте был обеспечен постоянный входящий поток клиентов, обеспечена бесплатная реклама на местном телевидении;
Заключена договоренность о запуске нового совместного проекта с «КидСпейс» по размещению зоны по продаже услуг компании на территории локации бесплатно. Выделена зона для размещения медийного оборудования (плазма, приставки и др.) и мебели для презентации возможностей компании;
6.Участие в разработке совместного с местным телеканалом проекта по продвижению продукции компании на условии бартерной сделки. Разработка маркетинговых стратегий, расчет возможного притока клиентов;
7.Инициация внедрения проекта по оформлению домовой территории рекламной продукцией компании длительного использования (таблички на этажах, оформление домофонов);
8.Разработка и внедрение системы кадрового резерва с «нуля»;
Разработка и внедрение новой системы адаптации сотрудников. Построение системы аттестации.

1 год 9 месяцев

май 2016 — январь 2018

Руководитель продаж Управления

Уральский банк реконструкции и развития (.), Екатеринбург, www.ubrr.ru

В функциональном подчинении 12 регионов. Управление коллективом из 50 специалистов;
Организация и контроль работы офисов, филиалов в направлении продаж зарплатных проектов сектор В2В, B2G;
Участие в разработке и реализации стратегии продвижения проекта;
Проведение анализа рынка регионов с целью выявления соотношения коммерческих и бюджетных организаций для участия в проекте;
Планирование, стратегия и анализ развития продаж, разработка планов мероприятий;
Разработка и внедрение стандартов и инструментов продаж, исходя из специфики региона;
Формирование и отработка системы работы по проекту (личные встречи, переговоры с администрацией и др.);
Прямое взаимодействие и проведение личных деловых переговоров: ЛПР B2B 1000+, B2G, Управления, Департаменты, Министерства, Администрации, Правительства областей;
Согласование условий сотрудничества; Осуществление кросс продаж: РКО, Депозиты, Эквайринг, Кредиты для юр.лиц и Первых лиц компании;
Аудит работы и уровня профессионализма сотрудников отделов продаж в регионах с целью выявления их эффективности участия в проекте;
Взаимодействие по подбору персонала в регионы присутствия Банка (68 регионов).

Достижения:
1.Запуск и участие в реализации проекта по реорганизации отдела продаж во всех регионах, с целью выхода компании на административный уровень (личное ведение 12 регионов из 46);
2.Публичное выступление на аудиторию 300 человек (руководящий состав бюджетных организаций региона) с презентацией зарплатного проекта;
3.Выполнение годового плана по открытию счетов;
Выполнение общего плана по регионам;
4.Личное привлечение Ключевого клиента (международный аэропорт) на зарплатный проект;
5.Разработка и внедрение системы адаптации и обучения персонала;
Плотное взаимодействие с HR отделом в вопросах подбора специалистов по каждому региону (новый портрет кандидата, сроки закрытия вакансий и др.);
Проведение ротации кадров в регионах на основе аналитических показателей эффективности работы (сокращение штата на 70%);
Разработка и внедрение системы мотивации и KPI;
6.Участие в рабочей группе руководителей по разработке и внедрению проектов по повышению эффективности работы подразделений (46 регионов);
Участие в группе по разработке инструкций для повышения эффективности коммуникаций между подразделениями (продажи, HR).

1 год 1 месяц

май 2015 — май 2016

Региональный директор (проектная работа)

МФО Капитал Сибирь Финанс (.), Томск

Формирование и управление коллективом из 52 специалистов, 9 офисов (сектор B2C)
Развитие и сопровождение розничной сети;
Построение всех бизнес-процессов компании «с нуля» (реорганизация компании);
Бюджетирование. Планирование и управление процессом продаж;
Аналитика выполнения планов продаж в компании. Принятие мер для устранения выявленных проблем;
Внедрение регламентов и построение контроля качества работы «с нуля»;
Аналитика ситуации по вопросам подбора и работы персонала (текучка, мотивация сотрудников и др.). Принятие мер для устранения выявленных проблем;
Внедрение критериев подбора персонала. Личное участие в отборе кандидатов и их адаптации;
Проведение обучающих тренингов по работе с клиентами (система работы с клиентами, идентификация платежеспособности клиентов, работа на долгосрочную перспективу и др.);
Взаимодействие с контролирующими органами.

Достижения:
1.Обеспечено стабильное выполнение планов (с 20% до начала работы до 160%);
2.Сформирован дружный профессиональный коллектив;
3.Снижение текучести кадров с 50% до 19%;
4.Увеличение количество офисов (с 5х до 9ти);
Личное участие в открытии новых офисов «с нуля» (4 офиса);
5.Инициация, согласование и реализация проекта по размещению ночной неоновой рекламы на точках с целью увеличения объемов продаж (вечерний трафик). Проект показал свою эффективность и был реализован и в других регионах;
6.Формирование и внедрение должностных инструкций, регламентов работы, чек листов и др..

3 года 1 месяц

февраль 2012 — февраль 2015

Руководитель по развитию бизнес

Уральский банк реконструкции и развития (.), Томск, www.ubrr.ru

Руководство коллективом из 23 специалистов (5 торговых точек-мини офисов);
Startup бизнеса в регионе с «нуля»;
Разработка и построение всех бизнес-процессов с «нуля» для выполнения плановых показателей и достижения поставленных целей;
Планирование, анализ и управление продажами;
Работа в секторе B2C. Построение эффективной стратегии взаимодействия с клиентами;
Формирование и управление эффективной командой.

Достижения:
1.На протяжении 3 лет в ТОП 10 регионов России;
2.Выполнение плановых показателей более 120%.
3.Успешный пилот нового банковского продукта. Далее продукт был успешно запущен по всем подразделениям банка;
4.Входила в состав рабочей группы НТП по разработкам продуктов банка, мотиваций, эффективное управление продажами; Грамота «Лучшая идея НТП года» по итогам 2013, 1014гг.
5.Низкий уровень дефолта;
6.Текучка персонала не более 10%.

3 года 3 месяца

сентябрь 2008 — декабрь 2011

Заместитель начальника отдела по работе с клиентами.

Банк Русский Стандарт (.), Томск, www.rs.ru

Заместитель начальника отдела по работе с клиентами.
Зона ответственности: 10 сотрудников.
Ведение переговоров на уровне первых лиц;
Работа с VIP клиентами;
Выездные презентации для широкой аудитории (от 50 человек);
Формирование и управление командой.

Достижения:
Выполнение плановых показателей более 100%;
Увеличение базы VIP клиентов на 12%;
Низкий уровень дефолта;
Текучка персонала не более 15%.

2 года 1 месяц

сентябрь 2006 — сентябрь 2008

Операционист операционного департамента

Операционист операционного департамента (.), Томск, www.trust.ru

Работа с юр. л. и физ л. - продажи, сопровождение;
Свод операционного дня банка;
Прием и инкассация денежных средств.

Достижения:
Выполнение плановых показателей более 120%;
Увеличение депозитного портфеля юр лиц на 15%;
Увеличение кредитного портфеля физ лиц на 15%.

5 лет 11 месяцев

ноябрь 2000 — сентябрь 2006

Менеджер по продажам

Кондитерская фабрика Антонов двор (.), Томск

Поиск потенциальных клиентов, работа с действующей базой

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2005 г.

Томский Экономико-Юридический Колледж, г. .

Факультет: Финансово-Экономический

Специальность: Специалист банковского дела

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2008 г.

Восточная Академия экономики, гуманитарных наук, управления и права, г. .

Факультет: Финансово-Экономический

Специальность: Экономист