Специалист по организации обучения

1 год 8 месяцев

апрель 2018 — ноябрь 2019

Ведущий специалист отдела обучения и развития персонала

ФГУП РСВО, Москва

Должностные обязанности:

· Организация и администрирование процесса внешнего и внутреннего обучения работников (снятие потребностей, анализ рынка провайдеров, организация и проведение тендеров, организация и поддержание документооборота, сбор и анализ обратной связи).
· Обработка первичной документации.
· Работа с внутренним порталом обучения и развития.
· Отчетность по обучению, формирование статистики.
· Планирование обучения, выявление потребности в обучении, оценка эффективности обучения.
· Подбор персонала.
· Участие в совместных проектах HR отдела (формирование корпоративной культуры, мероприятий, направленных на командообразование и повышение вовлеченности сотрудников).

10 месяцев

июль 2017 — апрель 2018

Ведущий специалист Департамента Корпоративного Обучения

ПАО РОСБАНК, Москва

Должностные обязанности:

• Снятие потребностей на обучение сотрудников (работа с запросами, консультирование работников Банка по вопросам организации внешнего обучения;
• Взаимодействие с провайдерами;
• Ведение документооборота;
• Контроль сроков оплаты;
• Ведение статистики и отчетности.

4 месяца

март 2017 — июнь 2017

Ведущий специалист отдела претензионной работы

ПАО РОСБАНК, Москва

Должностные обязанности:

• Мониторинг и обработка обращений, поступающих через дистанционные электронные каналы;
• Контроль правильности ввода и корректировка информации;
• Проведение расследования по претензиям клиентом массового сегмента, не требующих опротестования;
• Анализ программного обеспечения Банка, договорных и нормативных документов Банка; Установление отсутствия /наличия вины Банка в создании претензионной ситуации;
• Принятие решения по претензиям клиентов
• Оформление распоряжения /решения на возмещение денежных средств;
• Направление решения /распоряжения на исполнение в структурные подразделения Банка.

6 лет 7 месяцев

май 2010 — ноябрь 2016

Главный специалист отдела расчетов по зарплатным проектам и расчётам с FILS

ПАО РОСБАНК, Москва

Должностные обязанности:

открытие/закрытие лицевых счетов в рублях и иностранной валюте для физ. лиц и изменение персональных данных с соблюдением внутренних процедур банка.
• Формирование и ведение базы досье клиентов;
• Осуществление и контроль операций по перечислению платежей в рублях и иностранной валюте со счетов клиентов на ЛОРО счета банков-партнеров и в пользу третьих лиц на основании реестров платежей, полученных от банков-партнеров с соблюдением внутренних процедур банка, Федерального законодательства и положений. Подготовка выписок и платежных документов по счетам клиентов;
• Консультирование сотрудников филиалов и отделений по вопросам обслуживания клиентов и корректности оформления документов;
• Оформление операций по списанию комиссии за оказанные услуги в рамках заключенных договоров;
• Осуществление проводок по возмещению средств клиентам и сторнирующих проводок;
• Формирование отчетности для руководства по количеству открытых счетов, обработанных платежей, возникших в процессе работы операционных рисков на ежедневной и ежемесячной основе;
• Взаимодействие с IT подразделением банка по доработке ПО и исправлению ошибок;
• Взаимодействие с подразделениями методологии и фронт-офиса для повышения эффективности бизнес-процессов и качества обслуживания;
• Участие в реализации процедур постоянного контроля для минимизации операционных рисков, путем соблюдения внутренних процедур банка, Федерального законодательства и положений Центрального Банка.

1 год 8 месяцев

июль 2008 — февраль 2010

Специалист архива

Айрон Маунтен СНГ, Москва

Должностные обязанности:

• Обработка и проверка бухгалтерских документов;
• Внесение информации в базу данных;
• Подготовка документов к отправке в архив;
• Ведение вспомогательных учетных документов.

Высшее

Очно/заочная форма обучения

2008 г.

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва, г. Москва

Факультет: Факультет экономики и права, Юриспруденция (юрист)

Специальность: Гражданское право

252 часа

Дата окончания: декабрь 2018 г.

Управление персоналом и кадровое делопроизводство.

Что делать квалификация, Специалист по управлению персоналом., г. Москва