Специалист по работе с клиентами

7 лет 5 месяцев

март 2018 — наст. время

Старший специалист группы входящих обращений / техническая поддержка

ООО "УАЙКЛАЕНТС (Информационные технологии, Crm система, интернет), Москва

Обработку письменных и устных входящих обращений пользователей CRM системы, консультация по настройкам системы.
Проведение кратких курсов обучения по телефону.
Создание инструкций по настройке и работе с сервиса.
Эскалация задач на первую линию тех. поддержки в HelpDesk-системе.

1 год 5 месяцев

июль 2016 — ноябрь 2017

Менеджер по работе с клиентами / Менеджер ОТК

Stenley (Непищевая промышленность, розничная торговля), Москва

Работа с обращениями клиентов, работа с рекламациями, профилактика причин брака на предприятии. Работа с претензиями клиентов.

6 лет 1 месяц

июнь 2010 — июнь 2016

Менеджер по работе с клиентами

Лига Русского Бильярда (Обучение, сфера услуг, спортивная школа), Москва

Формирование позитивного впечатления о компании. Сопровождение и поддержка клиентов. Администрирование сайта компании. Размещение рекламы в Яндекс Директ и Google Adwords.

Высшее

Заочная форма обучения

2015 г.

Российский новый университет, г. Москва

Факультет: Информационные системы и компьютерные технологий

Специальность: Прикладная информатика (в экономике)