Специалист отдела продаж и бронирования

3 года 4 месяца

ноябрь 2018 — февраль 2022

Ведущий менеджер по продажам и бронированию

Русский Экспресс (Туроператор), Москва

Являлась публичным лицом компании. Проводила офлайн семинары и бизнес-завтраки с партнерами. Дважды в неделю проводила онлайн вебинары на собственной платформе компании и на платформах партнеров. С нуля создала авторские обучающие вебинары.
Обучала новых сотрудников работе в отделе.
Консолидировала работу между отделами внутри компании.
Консультировала клиентов по телефону. Отвечала на сложные вопросы, разрешала возникающие спорные ситуации. Бронировала и вела заказы. Полный цикл от расчёта заказа до его реализации.
Формировала и контролировала оплаты по заказам.
Организовывала и сопровождала выездные мероприятия. В 2021г. организовала посещение Мальдив и Сейшел.
Наполняла сайт актуальной информацией.

2 года

декабрь 2016 — ноябрь 2018

Менеджер по работе с частными клиентами + создание и развитие в компании нового направления Мальдивы

ООО Дарим Вам Мир (Туроператор), Москва

Продажа тур пакетов компании ДВМ частным лицам.
Консультирование тур агентств по продукту компании, навигации на сайте, условиям оплаты туров и т.п.

Контракты с принимающими компаниями и отелями, размещение на сайте информации о стране Мальдивы, описание отелей, информация о трансферах, страховках и т.п. Занесение цен в Мастер Тур.Бронирование и сопровождение заявок по данному направлению.

10 месяцев

март 2016 — декабрь 2016

Менеджер по работе с клиентами

ООО Корал Тревел Маркет (Туризм), Москва

Продажа тур пакетов компании Корал Тревел частным лицам.

3 года 5 месяцев

октябрь 2011 — февраль 2015

Старший специалист

ООО "Coral Travel", Москва

Функции:
- продажи и бронирование туров по направлениям Мальдивские острова, Сейшельские острова, Шри-Ланка, о.Маврикий, Танзания, Греция
- разрешение проблемных и конфликтных ситуаций
- переписка с иностранными партнерами
- общение с представителями отелей
- сопровождение инфо групп
- стимулирование сбыта, анализ работы конкурентов
- обновление информации на сайте
- помощь в подготовке печатных каталогов

Достижения:
- увеличение продаж по направлениям Экзотика (острова Индийского океана)
- налаживание контактов с отелями и принимающими компаниями
- подтверждение номеров в отелях сверх Stop Sale
- разработка и бронирование индивидуальных маршрутов
- успешные разрешения проблемных моментов связанных с Over Booking, претензиями туристов, их переселением из отеля в отель и т.п.

Высшее

Заочная форма обучения

2003 г.

Московский Государственный Университет Культуры и Искусств, г. Москва

Факультет: Культурология, Культуролог

Специальность: Культуролог

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

1998 г.

Техникум Легкой Промышленности, г. Москва

Факультет: Дизайн и Конструирование, Моделирование и конструирование изделий народного потребления

Специальность: Моделирование и конструирование изделий народного потребления

6 месяцев

Дата окончания: май 2022 г.

Управляй голосом

ИП Черноскутова Мария Михайловна, г. Москва

2 месяца

Дата окончания: апрель 2022 г.

Специалист по рекламе в Facebook и Instagram

Школа Артема Мазура, г. Москва