Руководитель IT проектов/Технический менеджер проектов

1 год 8 месяцев

февраль 2021 — октябрь 2022

Руководитель направления

АО "Компания ТрансТелеКом", Москва

Проект Центр поддержки клиентов ОАО "РЖД".
Заключён доходный договор по проекту.
Проведены закупки работ и услуг в соответствии с ФЗ от 18.07.2011 N 223.
Запущены новые каналы поддержки клиентов: Telegram, Viber, чат-бот на сайте www.rzd.ru, видеоконсультации на сайте.
В качестве менеджера управления изменениями формализовал процесс разработки CRM-системы, отчётности, технологических решений по проекту. Участвовал в запуске бота в голосовых и неголосовых каналах поддержки клиентов.
Подготовлены организационно-распорядительные, справочно-информационные документы и методологические документы по проекту.
Работал в программных продуктах: 1С Документооборот, 1С Предприятие, 1С Бухгалтерия, БИТ.Финанс.

2 года 5 месяцев

май 2015 — сентябрь 2017

Руководитель группы развития программного обеспечения системы взимания платы

ООО "РТ-Инвест Транспортные Системы" (Разработка ПО), Москва

Управление развитием функциональности Системы взимания платы (разработка ПО в соответствии с ГОСТ 34).
Переведены в ПЭ личный кабинет пользователя (веб-версия, мобильное приложение), АРМ терминалов самообслуживания, агентских терминалов, CRM-система.
Проведена экспертиза и приёмка проектной документации: ФТ, ТЗ, ЧТЗ, ТП, пользовательская документация.
В период запуска системы завершил первый этап CEM: CX, UX.

Высшее

Заочная форма обучения

2009 г.

Международный юридический институт, г. Москва

Факультет: Юридический

Специальность: Юрист