На территории работодателя
Мужчина, 49 лет, состою в браке
Дети: есть (2004, 2011)
Гражданство: Россия
Показать контакты
|
17 лет 1 месяц сентябрь 2007 — сентябрь 2024 |
Директор технического центра ООО "СИМцентр" (Автобизнес), Москва Основные задачи: |
|
Высшее Дневная(очная) форма обучения 1999 г. |
Московский институт инженеров транспорта (МИИТ), г. Москва Факультет: Механический Специальность: Подъемно-транспортные, строительные, дорожные машины и оборудование |
| Уровень владения компьютером: |
Уверенный пользователь Офисные программы, DMS, CRM, электронные каталоги (запасных частей, LTS), технические руководства по ремонту |
| Знание иностранных языков: |
Немецкий (Разговорный) Английский (Технический/Специальный) |
| Водительские права: |
Категории A B (1996 г.) |
Ключевые навыки и достижения:
Профессиональные навыки
• Управление сервисным подразделением
• Финансовое планирование и контроль результата
• Организация работы нескольких отделов
• Разработка и внедрение процессов
• Подбор и мотивация персонала
• Работа со стандартами дистрибьютора
• Гарантийная поддержка и рекламации
• Работа с клиентскими обращениями
Достижения:
• Обеспечивал выполнение плановых показателей технического центра и финансового результата подразделения. Ежегодный рост валовой прибыли в среднем от 10%. Регулярное выполнение планов Дистрибьютора и получение бонусов.
• Выстроил взаимодействие между ключевыми отделами сервиса, что поддерживало бесперебойную работу технического центра и увеличило загрузку вплоть до 170% за счет снижения сроков ремонта и количества рекламаций.
• Участвовал в разработке и внедрении процессов, направленных на повышение эффективности работы подразделения (прямая приемка, реализация доп. оборудования мастерами).
• Непосредственно участвовал в запуске и развитии СRM системы с нуля. Начиная с подготовки тех задания, определения схемы работы, подбора сотрудников, разработки скриптов, системы мотивации и контроля. Итоговый результат: конверсия звонок (приглашение) – запись (заезд) 30%.
• Формировал и развивал команду, внедрял мотивационные подходы для повышения результативности сотрудников и поддержания стабильно высокого уровня удовлетворенности Клиентов.
Ваши хобби, увлечения:
Авто/мото техника
Прочие сведения о себе, комментарии:
Системный и практико-ориентированный руководитель с большим опытом в автобизнесе. Сильные стороны - организация работы сервисного подразделения, координация нескольких направлений, аналитический подход, умение выстраивать процессы и добиваться исполнения договоренностей. Ориентирован на результат, качество работы и устойчивость операционной деятельности.