Диспетчер

1 год 6 месяцев

январь 2025 — июнь 2026

Диспетчер

Индивидуальный предприниматель / Самозанятый (Обеспечение пожарной безопасности, молниезащиты • Водоснабжение и канализация • Слаботочные сети (монтаж, сервис, ремонт) • Ремонт зданий и сооружений), Москва

Техническое обслуживание комплексов — МГТУ им. БАУМАНА.
-Увеличила скорость реагирования на обращения (по телефону, электронной почте, в соцсетях и чатах) с 85% до 98% путем оптимизации процессов их обработки.
- Оптимизировала распределение заявок между техническими специалистами, что снизило время выполнения задач на 20%, повысило качество обслуживания.
- Контролировала сроки выполнения заявок, обеспечивая их выполнение в установленные сроки, что повысило уровень удовлетворенности клиентов на 35%, снизило количество повторных обращений.
- Сократила время реагирования на аварийные ситуации с 15 до 5 минут благодаря организации контроля и мониторинга инженерных систем через системы диспетчеризации.
-Координировала работу подрядных организаций, обеспечив выполнение 100% плановых задач, снизив задержки на 20%, что повысило надежность инфраструктуры.
-Внедрила автоматическую систему контроля и отчетности, что сократило время обработки данных на 30% и улучшило качество аналитики.
-Обеспечила оперативное оповещение аварийных служб и руководства, что позволило избежать серьезных инцидентов и штрафов за нарушение сроков устранения аварий.
-Координировала допуски и проходы подрядных организаций, сократив задержки на проведение работ на 20%.
-Поддерживала четкую документацию и журналы, обеспечивая прозрачность процессов и сокращая время подготовки отчетов на 35%.
-Автоматизировала отчетность и контроль работы систем, что снизило административную нагрузку на 30% и повысило качество аналитики.
-Взаимодействовала с техническими службами, инженерами, службой охраны и управляющими, что способствовало слаженной работе команды и успешной реализации проектов.
-Уверенное использование ПК (MS Office - Excel, Word, Outlook, Google, Microsoft CRM ), системы диспетчеризации, навык работы с многоканальным телефоном, рацией и оргтехникой.

7 лет 1 месяц

сентябрь 2018 — сентябрь 2025

Преподаватель информатики и английского языка

ГПБОУ КМБ № 4 (Образование), Москва

- Внедрила дистанционные обучающие платформы и вебинары, что увеличило охват аудитории на 40%, обеспечив круглосуточную доступность курсов для взрослой и школьной аудитории.
-Интегрировала IT-технологии, повысив уровень вовлеченности студентов на 30%, что привело к улучшению результатов освоения программ на 15%.
-Разработала и регулярно обновляла учебно-методические комплексы, что ускорило учебный процесс и повысило качество преподавания на 25%.
-Организовала цикл из 50+ онлайн-мероприятий (конференции, дни открытых дверей). Добилась показателя удовлетворенности участников (CSAT) 94% благодаря выстроенной системе техподдержки спикеров.
- Интегрировала LMS-платформы в учебный процесс, увеличив охват студентов дистанционным обучением на 40% и позволив администрации сократить расходы на аренду дополнительных аудиторий на 15%.
-Обеспечила эффективное делопроизводство на базе системы электронного документооборота, сократив время обработки сведений на 20%.
-Реализовала программы повышения квалификации и обучения для школьников и пожилых людей, что расширило аудиторию и повысило уровень их ИКТ-компетентности на 35%.

3 года 1 месяц

сентябрь 2015 — сентябрь 2018

Директор салона-магазина

ООО "ВАРНА" (Продажи), Москва

- Реализовала стратегию развития продаж, увеличив выручку точки на 25% (сверх плана на 15%) за счет пересмотра скриптов допродаж и визуального мерчандайзинга.
- Сформировала команду из 10 человек, внедрив систему наставничества. Снизила текучесть кадров на 20% и подняла индекс лояльности клиентов (NPS) на 12 п.п.
-Автоматизировала складской учет и инвентаризацию, снизив ошибки списания товара на 30% и сократив время проведения ежемесячного учета.
- Разрешала конфликтные ситуации VIP-клиентов, переведя 85% негативных отзывов в повторные покупки, что обеспечило рост базы постоянных клиентов на 18%.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

1992 г.

МИСИ, г. Москва

Факультет: ПГС

Специальность: Инженер-строитель

Высшее

форма обучения

2001 г.

МИПКРО, г. Москва

Факультет: Лингвистика

Специальность: Преподаватель английского языка