Менеджер

1 год

ноябрь 2025 — наст. время

Старший персональный менеджер КИБ

АО "ТБанк", Москва

Участие в проекте по миграции ключевого клиента Банка ГК Норильский
Никель из Росбанка в Т-банк. Участие в доработке продуктов и услуг под
требования клиента.
Работа в двух периметрах: на линии в Т-Банке и Росбанке до
окончательной миграции клиентов в Т-Банк.
Основные обязанности:
* Выстраивание долгосрочных отношений с действующими клиентами
КИБ.
* Консультация клиентов по сервисным и техническим вопросам по РКО
и продуктам Т-Бизнес (включая эквайринг, цифровой рубль и т.д.).
* Оказание помощи в вопросах, связанных с проведением, отменой и
поиском платежей.
* Консультирование и содействует в решении вопросов, касающихся
внутренних и внешних картотек компаний, а также блокировок
операций и приостановлений, инициированных государственными
органами.
* Помощь в осваивании интерфейса личного кабинета бизнеса.
* Обеспечиваю первичную консультационную поддержку по вопросам
AML и валютного контроля.
* Принимаю и обрабатываю сервисные запросы, полученные по
телефону, e-mail, личный кабинет.
* Принимаю и обрабатываю запросы коллег.
* Контролирую решение всех сервисных и технических вопросов по
своим клиентам.
* Подключаю/отключаю продукты Т-Бизнес, открываю/закрываю доп.
Счета по запросу клиента.
* Добавляю пользователей и контакты в ЛК.
* Закрытие счетов.
* Пролонгируем действие индивидуальных условий по клиентам.
* Работа с NDA.

2 года 11 месяцев

январь 2023 — ноябрь 2025

Менеджер по сопровождению ключевых клиентов КИБ

ПАО РОСБАНК, Москва

Сопровождение работы ключевых клиентов Банка по вопросам РКО и
работе с Банком в рамках единого окна. Работа с клиентами КИБ уровня
Large c доходом от 1 млрд. рублей. Основными компаниями в портфеле
являются: ГК Норильский Никель и ГК Полюс.
Основной функционал:
* Обновление сведений о клиентах, ведение юридического досье и
контроль его комплектности (полный цикл работ, в том числе принятие
новых учредительных документов, принятие доверенностей, их вычитка,
принятие);
* Оформление документации по не кредитным продуктам и услугам
Банка, заключение договоров и направление заявок на подключение
услуг;
* Подготовка дополнительных соглашений об индивидуальных условиях
обслуживания в части тарифов, начисления процентов на остаток;
* Подключение и настройка Интернет клиент банка, H2H, транзит НРД.
Включая холдинги. Активация ключей.
* Сопровождение работы cash-pooling;
* Выпуск корпоративных бизнес карт;
* Консультирование по вопросам платежей и их исполнения;
* Смена Карточек с образцами подписей и оттиском печати;
* Проверка, продление полномочий представителей клиента в рамках
исполнения своего функционала;
* Консультационная поддержка клиентов на всех этапах
сопровождения.
* Работа с NDA и инсайдерской информацией.
* Подтверждение КИКов по клиентам.
* Сбор документов по подтверждению налогового резиденства.
Дополнительный функционал - участие в совершенствовании продуктов
и услуг Банка в соответствии с потребностями клиента, решение
сложных кейсов, эскалация вопросов клиента на более высокий
уровень.

2 года 5 месяцев

сентябрь 2020 — январь 2023

Самозанятая

Самозанятая (Логистика), Москва

Работала в сфере организации грузовых авиаперевозок и логистики
грузов. Весь цикл от поиска и привлечения клиентов до оформления
документов, прохождения ветеринарного и таможенного контроля.
Руководила сотрудниками.

5 лет

октябрь 2015 — сентябрь 2020

Менеджер Дирекции корпоративного бизнеса

ПАО РОСБАНК, Москва

Осуществления фикций менеджера в Управлении природных ресурсов и
энергетики. Сопровождение действующих крупных корпоративных
клиентов указанного сектора, таких как ГК Роснефть, ГК Газпром, ГК
Зарубежнефть, ГК Металлоинвест, ГК Росатом, ГК Доминант и т.д.
Основной функционал:
* Открытие расчетных счетов компаний;
* Смена Карточек с образцами подписей и оттиском печати;
* Ответы на запросы, рекламации клиентов;
* Соблюдение процедуры KYC (знай своего клиента), а так же ПВК в
соответствии с 115-ФЗ;
* Помощь в кредитных сделках, участие в тендерах:
* Передача активов в ЦБ РФ по 312-П;
* Установление и согласование индивидуальных тарифов;
* Взаимодействие с подразделениями Банка при выполнении
функциональных обязанностей;
* Решение поставленных руководством задач;
* Участие в согласовании бизнес-процессов Банка.
Дополнительный функционал: успешно поработала дополнительно
личным ассистентом своего руководителя, Вице-президента Банка в
период отсутствуя сотрудника (около 8 месяцев), совмещая обе
должности.

8 месяцев

ноябрь 2014 — июнь 2015

Ведущий специалист по работе с предпринимателями

ПАО РОСБАНК, Москва

Организация обслуживания и сопровождение клиентов юридических
лиц сегмента «Предприниматели» (с годовой выручкой до 400 000 тыс.
Рублей) в розничных Дополнительных офисах, где отсутствуют
клиентские менеджеры.
Основной функционал:
* Обучение менеджеров, Управляющих, операционистов
дополнительных офисов (22 ДО) работе и качественному
обслуживанию юридических лиц;
* Подготовка ответов на запросы клиентов, а так же от вышестоящего
руководства;
* Открытие, закрытие счетов и депозитов клиентов;
* Информирование налоговых органов об открытии, закрытии,
изменении счетов юридических лиц;
* Подготовка ответов на аудиторские запросы, в т.ч. На английском
языке;
* Замещение отсутствующих менеджеров по работе с клиентами.
Дополнительный функционал: Общение с большим количеством
клиентов нерезидентов (международных компаний), а так же клиентов
сегмента Tier 1. Отличная работа с текущим портфелем клиентов и
высокий уровень дополнительных продаж не кредитных продуктов.

11 месяцев

январь 2014 — ноябрь 2014

Ведущий клиентский менеджер МСБ

ПАО РОСБАНК, Москва

Привлечение новых клиентов Малого и Среднего бизнеса на
обслуживание в Банк (с годовой выручкой от 40 000 000 до 4 000 000
000 руб.).
Основной функционал:
* Качественное сопровождение текущего портфеля клиентов;
* Кросс продажи не кредитных продуктов;
* Кредитование клиентов МСБ;
* Оценка финансово-хозяйственной деятельности компаний с целью
дальнейшего кредитования;
* Проведение встреч, презентаций на территории клиента;
* Прием и обработка рекламаций клиента;
* Проведение обречений по направлению МСБ для сотрудников
Дополнительных офисов;
* Большой опыт работы с иностранными компаниями и их
сопровождение.

2 года 5 месяцев

сентябрь 2011 — январь 2014

Ведущий специалист по сопровождению клиентов Малого и Среднего Бизнеса,

ПАО РОСБАНК, Москва

Сопровождение клиентской базы из 400 компаний малого и среднего
бизнеса (большая часть клиентов - представительства иностранных
компаний, компании - нерезиденты). Сопровождение клиентов TOP
Corporate, находящихся на обслуживании в Дополнительном офисе.
Основной функционал:
* Ведение компаний, начиная с открытия расчетного счета и заканчивая
закрытием счета, включая сопровождения по всем сопутствующим
продуктам и услугам;
* Кросс продажи существующим клиентам;
* В период с июля по сентябрь 2013 выиграла конкурс по продажам
корпоративных карт;
* Консультирование клиентов по всем вопросам, возникающим в ходе
открытия расчетного счета, установки системы Банк-клиент,
подписания кредитной документации;
* Подготовка кредитной документации, а так же е дальнейшее
подписание с клиентом;
* Работа с портфелем в части поддержания активности клиентов;
* Подготовка договоров банковских услуг, а так же их дальнейшее
подписание с клиентом;
* Проверка комплекта документов, предоставленного для открытия
расчетного счета;
* Осуществление открытия и закрытия счетов/депозитов клиентов;
* Формирование в части своего функционала и в рамках своих
компетенций данных, необходимых для составления регламентов и
внутренней отчетности, и направление этих данных в соответствующее
структурное подразделение;
* Прием и обработка рекламаций клиентов по спорным вопросам;
* Ведение и актуализация информации о клиенте в банковской системе;
* Сегментация клиентов;
* Подготовка ответов на аудиторские запросы, в т.ч. На английском
языке;
* Обучение новых сотрудников операционистов работе с
юридическими лицами согласно Инструкциям Банка России и
внутренним процедурам Банка.
Дополнительный функционал:
Исполнение функций клиентского менеджера в период его отсутствия.

10 месяцев

ноябрь 2010 — сентябрь 2011

Старший операционист-консультант (физически и юридические лица)

BSGV, Москва

Консультирование клиентов и потенциальных клиентов по вопросам
банковского обслуживания.
Обслуживание физических лиц:
* открытие, закрытие и ведение счетов клиентов (работа с программным
обеспечением,
* подготовка договоров, заявлений, выписок из счета, справок и др.), в
том числе сберегательныхи депозитных вкладов;
* проведение безналичных операций (перечисле
* перечисление средств со счета клиента на его счета в рублях и
иностранных валютах в БСЖВ и других кредитно-финансовых
учреждениях в РФ и зарубежом, перечисление средств со счета клиента
в оплату товаров и услуг, конверсионные операции по счетам клиентов в
операционной системе банка)на основании распоряжений клиентов;
*Списание комиссий (ввод/подтверждение в операционной системе
банка);
* оформление операций с банковскими картами;
* оформление и выдача (кроме выдачи наличных денежных средств)
одобренных кредитов.
Обслуживание клиентов юридических лиц:
* Прием и проверка правильности заполнения платежных поручений
клиентов (платежные поручения в рублях РФ, иностранной валюте,
конверсии);
* Проверка соответствия подписей и печатей на предоставленных
документах, в соответствии с Карточкой образцов подписей;
* Проверка правильности заполнения чеков и объявлений на взнос
наличными (кроме выдачи наличных);
* Консультирование клиентов по всем возникающим вопросам;
* Подготовка писем/справок/ответов на запросы клиентов
Дополнительный функционал: Консультирование клиентов по телефону.
Продажа продуктов и услуг Банка (депозиты, банковские карты,
страховки, пакеты банковских продуктов).

7 месяцев

май 2010 — ноябрь 2010

Эксперт группы по работе с розничными клиентами (Физически и юридические лица)

Unicredit Bank, Москва

* Обслуживание физических лиц в отделении с большим «потоком»
(более 600 клиентов в неделю);
* Обслуживание физических и юридических лиц по текущим вопросам;
Консультирование клиентов кас. РКО;
* Оформление переводов в рублях, иностранной валюты;
* Активные продажи (потребительские кредиты, кредитные карты);
* Консультирование клиентов касательно размещения денежных средств
в депозиты, ПИФы;
* Заполнение кредитной документации для последующей передачи на
кредитный комитет;
* Оформление документов для выпуска дебетовых карт банка, а также
последующая их выдача клиенту;
* Оформление доверенностей на управление счетами;
* Подготовка документов для частичного и полного погашения кредитов;
* Ввод в операционную систему банка (кроме работы с наличностью)
операций поприему-выдачи денежных средств по счетам физических
лиц;
* Работа с банковским ячейками;
* Внебалансовый учет пластиковых карт;
* Исполнение запросов клиентов.

1 год 8 месяцев

сентябрь 2008 — май 2010

Специалист группы по работе с розничными клиентами (Физически и юридические лица)

Unicredit Bank, Москва

* Обслуживание клиентов юридических лиц в отделении с большим
количеством корпоративных клиентов (2000 компаний);
* Консультация клиентов по всем возникающим вопросам;
* Расчетно-кассовое обслуживание (кроме работы с наличными
денежными средствами);
* Проверка правильности заполнения чеков и объявления на взнос
наличными, а также распоряжений на выдачу иностранной валюты с
валютных счетов клиентов;
* Проверка соответствия подписей и печатей Карточкам с образцами
подписей;
* Ввод информации (проводок) в операционную систему банка для
последующей;
* выдачи/принятии денежных средств в кассе банка;
* Прием и правильность заполнения платежных документов
юридических лиц;
* Формирование выписок клиентов для последующей передачи
клиентов;
* Исполнение запросов клиентов, присланных как в электронном виде,
так и на бумажных носителях (копии платежных поручений, выписок и
т.д.);
* Прием документов на открытие корпоративных, зарплатных карт;
* Осуществление передачи клиенту корпоративных и зарплатных карт;
* Осуществление продаж дополнительных продуктов (payroll, Банк-
клиент).

1 год 8 месяцев

февраль 2007 — сентябрь 2008

Специалист группы ведения счетов розничного бизнеса (физические лица)

Unicredit Bank, Москва

* Подготовка и оформление договоров счетов, а также договоров на
оказание Банком различных услуг;
* Открытие/закрытие счетов клиентов, включая внесение информации о
клиентах в соответствующие электронные базы данных и корректировку
сведений;
* Формирование юридических файлов клиентов, включая, в случае
необходимости, запрос у клиента необходимой дополнительной
информации и/или документов;
* Формирование выписок юридических лиц для последующей передачи
клиентам.
* Оказание консультационных услуг клиентам Банка по телефону по
вопросам, находящимся в компетенции;
* Ввод в операционную систему банка информации по корпоративным
картам клиентов юридических лиц для их дальнейшего выпуска.
* Ведение рабочей переписки с клиентами отделения. Подготовка и
направление клиентам типовых справок (о наличии счетов и т.п.),
подтверждений (о соблюдении валютного законодательства и т.п.).
Информирование клиентов письменно на основе их запросов о наличии
и движении средств по счетам (остатки, обороты).
* Подготовка ответов для направления в официальные органы на
основании соответствующих запросов;
* Подготовка, замена и обновление необходимого программного
обеспечения для клиентов Отделения согласно процедурам, принятым в
банке.

Высшее

Очно/заочная форма обучения

2008 г.

Московский банковский институт, г. Москва

Факультет: Финансы и кредит

Специальность: Финансы и кредит

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2005 г.

Московский банковский экономический колледж, г. Москва

Факультет: Банковское дело

Специальность: Банковское дело