Менеджер по работе с клиентами

2 года 2 месяца

август 2013 — сентябрь 2015

Мастер-приемщик отдела дополнительного оборудования

Группа компаний Genser (Автомобильный бизнес), Москва

Консультирование клиентов по вопросам приобретения и эксплуатации дополнительного оборудования. Выявление потребностей, пожеланий и интересов клиента. Предварительная оценка стоимости выполняемых работ и материалов. Согласование с заказчиком перечня работ, стоимости и сроков их исполнения. Анализ обратной связи, работа с сомнениями и возражениями клиента.
Прием автомобилей от клиентов с дальнейшей их постановкой на пост обслуживания. Осуществление загрузки цеха и ведение табеля загрузки, распределение работы по приоритетам. Обеспечение надлежащей сохранности автомобилей, принятых на обслуживание.
Оформление договора(заказ-наряда) на установку дополнительного оборудования по заявке клиента.
Осуществление контроля за соблюдением полного перечня и качества выполненных работ по договору. Консультирование клиентов на этапе выдачи автомобиля, ознакомление с гарантийной политикой, особенностями эксплуатации и принципами работы оборудования.
Выполнение ежемесячного плана закупок запасных частей, аксессуаров и дополнительного оборудования. Ведение склада запчастей. Анализ закупок и продаж, определение потребностей в наличиях материалов, оптимизация складских запасов.
Определение минимального остатка товаров на складе и обеспечение оборачиваемости определенных групп товаров. Обеспечение постоянного наличия расходных материалов и товаров повышенного спроса, регулярное проведение мониторинга склада, с целью предотвращения дефицита.
Определение стоимости услуг (ценообразование) с учетом ценовой политики компании. Исследование и анализ ценовой политики, перечня услуг и товаров у конкурентов.
Поддержание контактов с поставщиками, заказ оборудования и расходных материалов. Решение вопросов связанных со сроками поставки и гарантийной политикой.
Работа с подрядными организациями: составление графиков загрузки, заказ выполнения установочных и рекламационных работ, контроль качества выполненных работ.
Ведение ежедневной отчетности о принятых в работу автомобилях и об оказанных услугах.
Рассмотрение клиентских заявок и принятие решений о гарантийных случаях.
Выполнение валового плана продаж, удельного плана продаж.
Информирование менеджеров отдела продаж и клиентов о сроках выполнения работ, увеличениях и снижениях цен, времени поставки запчастей на склад, изменении ассортимента. Разработка методов повышения продаж, увеличения лояльности клиентов.
Оформление и сопровождение счетов на оплату, коммерческих предложений, закрытие заказ-нарядов и подготовка сопроводительных документов по завершению сделки.

6 лет 4 месяца

май 2007 — август 2013

Менеджер отдела запасных частей

Автомобильный холдинг Major (Автомобильный бизнес), Москва

Обработка запросов от клиентов, предоставление актуальной информации по стоимости, наличию и срокам поставки.
Прием и обрабатывание заказов от клиентов, менеджеров отдела продаж и мастеров приемщиков СТО.
Оформление необходимых документов, связанных с закупкой товара. Контроль выполнения заказов на закупку.
Осуществление мониторинга рынка при закупке товара, руководствуясь минимальными затратами и сроками поставки. Получение оптимальных условий от поставщиков оборудования. Контроль поступления от подрядчиков бухгалтерских документов, заполненных согласно законодательства и предоставление образцов первичных документов и доверенностей.
Поддержание деловых контактов и выстраивание долгосрочных связей с поставщиками и покупателями товаров.
Обеспечение наличия предложений не менее трех поставщиков, по каждому виду товара и его номенклатуре.
Ведение базы данных поставщиков и покупателей.
Согласование с поставщиком условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции на склад.
Осуществление контроля количества и качества приобретенного товара согласно сопроводительным документам.
Отправка коммерческих предложений клиентам. Составление расчетов ценообразования при составлении заказа и согласование их с клиентом. Предоставление информации потребителям о гарантийной политике, правах и обязанностях, а также о свойствах и качествах товаров.
Выполнение ежемесячного плана закупок запасных частей.
Анализ данных закупок и продаж, определение потребностей в наличиях материалов, оптимизация складских запасов. Проведение исследований рынка по изучению предложений от поставщиков, уровню цен и наличию.
Определение ассортимента и мониторинг наличия на складе неснижаемого остатка запчастей необходимых для бесперебойной работы СТО. Контроль сроков поставки и оплаты товара. Участие в инвентаризации склада. Участие в претензионной работе.
Выставление претензий к поставщикам при нарушении договорных условий.
Информирование менеджеров отдела продаж и мастеров приемщиков СТО о изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, времени поставки запчастей на склад.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

Московский институт электронной техники, г. Москва

Факультет: Электроники и компьютерных технологий

Специальность: Биомедицинские системы в электронике

14 дней

Дата окончания: декабрь 2007 г.

Курс “Устройство и обслуживание бензиновых двигателей, оснащенных системами впрыска топлива”

Учебный центр Major, г. Москва

1 день

Дата окончания: август 2012 г.

Тренинг “Смазочные материалы ExxonMobil для автомобилей”

Учебный центр Major, г. Москва

1 день

Дата окончания: декабрь 2013 г.

“ETKA basic”

Учебный центр Фольксваген Групп Рус, г. Москва

1 день

Дата окончания: ноябрь 2014 г.

Тренинг “Эффективная продажа дополнительного оборудования. Работа в тандеме”

Учебный центр ГК Genser, г. Москва

2 дня

Дата окончания: сентябрь 2014 г.

Тренинг “Продажа оригинальных аксессуаров в сервисе”

Учебный центр Фольксваген Групп Рус, г. Москва

1 день

Дата окончания: июль 2014 г.

Тренинг “ 8 шагов управления конфликтом. Работа с претензиями клиента”

Учебный центр ГК Genser, г. Москва

1 день

Дата окончания: апрель 2014 г.

Тренинг “Эффективные переговоры. Продажа дополнительного оборудования”

Учебный центр ГК Genser, г. Москва

1 день

Дата окончания: февраль 2014 г.

Тренинг “Правовое регулирование деятельности по продаже и установке дополнительного оборудования к автомобилям”

Учебный центр ГК Genser, г. Москва