|
18 лет 1 месяц
сентябрь 1998 —
сентябрь 2016
|
Начальник отдела, Руководитель подразделения, Управляющий офисом, Исполнительный директор
Электромеханический завод "ЗВИ", ОАО"СБС-АГРО", ОАО "Союзобщемашбанк", АКБ "Лесбанк", ГК "Центр Крепежных изделий", ОАО "АТК-ГРУПП", "Интерактивный Банк" (ООО) (Оптовая торговля, банковская деятельность), Москва
Чем занимался и что умею делать:
1. Управление подразделением численностью до 30 чел. (разработка, постановка плановых задач и контроль их исполнения, анализ эффективности работы подразделения и разработка мероприятий по ее повышению, подбор и обучение кадров, взаимодействие с контролирующими и проверяющими органами, выполнение административно-хозяйственных функций).
2. Организация продаж / привлечения клиентов:
- разработка стратегии продаж (анализ конкурентной среды, сегментирование рынка и определение целевой аудитории, анализ существующей клиентской базы, оценка конкурентоспособности и позиционирование собственных продуктов и услуг, определение и разработка каналов продаж, планирование продаж),
- систематизация процесса продаж (анализ и оценка эффективности существующего бизнес-процесса, корректировка существующего процесса продаж и оптимизация воронки продаж, корректировка планов продаж),
- организация и контроль активных продаж ("холодные звонки", подготовка презентаций/коммерческих предложений, переговоры с ЛПР, работа с возражениями, кросс-продажи, оформление и сопровождение сделки, контроль дебиторской задолженности),
- разработка внутренней нормативной документации (регламентов, процедур, алгоритмов по взаимодействию с клиентом, написание "скриптов", должностных инструкций и положений структурных подразделений),
- организация работы по созданию и функционированию службы контроля качества обслуживания клиентов (разработка Единых стандартов качества обслуживания, проведение мероприятий по оценке качества обслуживания),
- структурирование и оптимизация претензионной работы с клиентами,
- управление маркетинговыми активностями: организация рекламных кампаний в СМИ, проведение промо-акций.
3. Разработка и реализация проектов:
- экономическое обоснование внедрения/модернизации услуг/продуктов/бизнес-процессов,
- разработка и презентация бизнес-кейсов, дорожных карт проектов,
- разработка и контроль план-графиков реализации проектов; разработка технических заданий,
- планирование, бюджетирование, контроль исполнения,
- администрирование запуска «пилотных» проектов и последующая сдача их в производственную эксплуатацию,
- организация работы с партнерами и контрагентами по проектам, потенциальными клиентами: поиск, проведение переговоров, разработка договорной базы, сопровождение проектов.
|
