Управление, менеджмент, администрирование

7 лет 6 месяцев

сентябрь 2009 — март 2017

Управляющий магазином

Некоммерческий фонд (Продажа книг), Москва

Основное достижение: выстраивание с нуля клиентской базы почти 8 тысяч человек плюс больше 50 контрагентов юрлиц.
Стратегическое и тактическое управление книжным интернет-магазином.
Постановка и оптимизация всех бизнес-процессов от обработки заказа до доставки товара клиенту (опт и розница)
Работа с курьерскими службами.
Анализ результативности работы сайта.
Анализ статистики, индексов, увеличение посещаемости сайта.
Анализ, планирование продаж, обеспечение выполнения планов.
Анализ конкурентной и потребительской среды.
Бюджетирование.
Взаимодействие с разработчиками интернет-магазина, постановка задач по дальнейшему развитию.
Разработка маркетинговых акций и программ по повышению клиентской активности.
Управление контекстной рекламой.
Работа с сотрудниками.
Контроль эффективности.
Работа над увеличением рентабельности.
Консультирование клиентов по ассортименту.
Организация фотосъемок.

5 лет 8 месяцев

октябрь 2003 — май 2009

Управляющий розничной сетью

Профит, ООО (Сеть салонов загара, салон красоты, детский развивающий и развлекательный центр), Москва

Основное достижение: выстраивание с нуля клиентской базы 20 тысяч человек.
Управление сетью салонов (5 точек в Москве и Подмосковье).
Планирование, организация и контроль эффективной работы салонов.
Оперативное руководство персоналом.
Подбор, обучение, адаптация персонала - формирование команды профессионалов.
Обеспечение требуемого стиля обслуживания клиентов (контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса и правил работы), соблюдение трудовой дисциплины, регламентов и инструкций.

3 года 1 месяц

август 1997 — август 2000

Секретарь-референт в аппарате президента компании

Телмос, ЗАО (Телекоммуникационные услуги), Москва

Выполнение личных поручений руководителя.
Планирование рабочего дня руководителя, ведение календаря встреч и мероприятий.
Обеспечение travel-поддержки.
Организация участия в конференциях/форумах.
Организация поздравлений партнеров и сотрудников с праздниками (подготовка списков, заказ и отправка подарков).
Прием и распределение звонков.
Прием/отправка внутренней и внешней корреспонденции, организация курьерской доставки.
Оперативный поиск и систематизация необходимой информации по различной тематике.
Ежемесячный мониторинг крупных мероприятий.

Высшее

Экстернат форма обучения

2013 г.

Институт мировых цивилизаций, г. Москва

Факультет: Экономический

Специальность: Экономика и управление предприятием

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

1996 г.

Российский университет дружбы народов, г. Москва

Факультет: Правоведение

Специальность: Международные экономические отношения

Высшее

Экстернат форма обучения

1992 г.

Российский университет дружбы народов, г. Москва

Факультет: Журналистика

Специальность: Международная журналистика