Специалист технической поддержки

Вакансия компании ООО "Аффорто"
Наша компания берет свое начало в 2012 году. Тогда было запущено основное направление нашей текущей деятельности - абонентское обслуживание компьютеров в организациях или по другому IT Аутсорсинг.
В IT аутсорсинговую компанию Afforto требуется системный администратор в группу выездной технической поддержки.

- График работы 5/2 с 9 до 18.
- Офис находится в 10 минутах пешком от метро Сходненская.
- Заработная плата от 110000 рублей.
- Более подробно обсуждается на собеседовании.

1. Обслуживание и настройка серверов и рабочих станций:
- Настройка пользовательских операционных систем (Windows, MAcOS), сервисов и приложений.
- Управление процессами и службами, настройка автоматизации задач.
- Мониторинг состояния серверов и рабочих станций, диагностика производительности системы.

2. Техническая поддержка пользователей:
- Оказание консультационной и технической поддержки пользователям, решение инцидентов и проблем (как по телефону, так и через чат, почту или систему тикетов).
- Диагностика и удаленное устранение проблем с оборудованием, программным обеспечением и пользовательскими настройками.
- Обучение пользователей работе с различными сервисами и приложениями.
- Контроль исполнения заявок выездных инженеров.

3. Решение проблем с инфраструктурой и приложениями:
- Идентификация, диагностика и решение проблем на уровне ОС.
- Взаимодействие с разработчиками и сторонними поставщиками ПО для решения инцидентов, требующих вмешательства.

4. Документирование процессов и решений:
- Подготовка и обновление документации по настройке серверов, систем, а также по процедурам восстановления после сбоев.
- Ведение журналов инцидентов, отслеживание и анализ производительности инфраструктуры.
- Разработка и поддержка внутренней документации по настройке и эксплуатации IT-инфраструктуры.

Образование и опыт:
- Высшее образование в области информационных технологий, системного администрирования, телекоммуникаций или смежных областях.
- Опыт работы: от 2 лет в роли системного администратора, инженера технической поддержки или в аналогичной должности.

Технические знания и навыки:
1. Операционные системы:
- Базовые знания в области администрирования операционных систем Windows (2012, 2016, 2019).
- Отличное умение работать с пользовательскими операционными системами семейства  Windows.
- Умение работать с командной строкой.
- Опыт настройки и работы с инструментами для автоматизации процессов как преимущество.

2. Сетевые технологии:
- Знание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP.
- Опыт работы с оборудованием для маршрутизации и коммутирования (MikroTik, TP-LINK, Zyxel, Ubiquity).
- Опыт настройки VPN, маршрутизации, и firewall для обеспечения безопасности и оптимизации сетевых соединений.
- Умение работать с инструментами для диагностики сети.

3. Виртуализация и облачные технологии:
- Понимание работы технологий виртуализации.
- Знания облачных платформ и инструментов (Яндекс, VK, Google).

4. Системы хранения данных и резервное копирование:
- Настройка и управление NAS-устройствами.
- Понимание работы систем резервного копирования и восстановления данных.

5. Информационная безопасность:
- Знание принципов защиты данных, шифрования и безопасности сетевой инфраструктуры.
- Опыт работы с антивирусами.
- Знания  в области защиты аутентификации и управления доступом (SSO, 2FA).

Личные качества:
- Отличные коммуникативные навыки для общения с пользователями и коллегами.
- Способность к быстрому решению проблем и принятия решений в условиях ограниченного времени.
- Высокая степень ответственности и внимание к деталям.
- Способность к самообучению и адаптации к новым технологиям.
- Умение работать как в команде, так и самостоятельно, управлять приоритетами в многозадачной среде.
- Ориентированность на решение проблем пользователей и эффективность процессов.