Администратор Directum RX

Вакансия компании АО "Фазотрон-ВМЗ"
АО «Фазотрон-ВМЗ» - научно-производственное предприятие. Нашей специализацией является разработка и производство электронных приборов: мощных и сверхмощных электровакуумных СВЧ-приборов, низкочастотных металлокерамических ламп, газоразрядных приборов, узлов мощных полупроводниковых приборов и лазерных гироскопов, а также ускорительных систем, сверхмощных однолучевых и многолучевых и клистронов.

- Оформление по ТК РФ;
- График работы на территории предприятия (дистанционной работы нет): 5/2 с 9-00 до 17: 45;
- Заработная плата выплачивается своевременно 2 раза в месяц;
- Заработная плата от 130 000 руб. до 140 00 руб. (до вычета НДФЛ) по результатам собеседования;
- Ежеквартальные премии, премия по итогам года, ежегодная индексация заработной платы;
- Дмс, нпо, компенсация стоимости обедов, материальная помощь;
- Удобная транспортная развязка;
- Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 58.

- Поддержка пользователей и обработка запросов (1-я линия): Консультации пользователей по работе в системе: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов в рамках собственных компетенций (без привлечения разработчика для простых задач);
- Обработка обращений в техническую поддержку: регистрация и классификация обращений, первичный анализ проблем, воспроизведение ошибок, определение причин возникновения, проверка предложенных решений и эскалация сложных инцидентов разработчикам или техническим специалистам;
- Настройка и администрирование системы: Настройка ролей, групп и прав доступа в соответствии с корпоративными политиками (например, контроль просмотра/редактирования документов), создание и блокировка пользователей;
- Взаимодействие с заказчиками и пользователями: сбор и уточнение требований, обсуждение текущих проблем и предлагаемых изменений, согласование функциональности и ожидаемого результата;
- Описание функциональных требований (ФТ) - постановка задачи для разработчика;
- Чтение и интерпретация схем BPMN для анализа и настройки рабочих процессов;
- Тестирование настроек системы на основе анализа процессов;
- Сбор обратной связи от пользователей, анализ эффективности процессов и предложение улучшений;
- Разработка пользовательских инструкций;
- Документирование разработок и реализуемых процессов в системе;
- Обучение пользователей: проведение консультаций и обучения пользователей по работе с Directum RX и реализованным в системе бизнес-процессам.

- Опыт работы в технической поддержке или сопровождении систем электронного документооборота (Directum RX, Docsvision, 1С: Документооборот или аналогичных систем);
- Опыт взаимодействия с разработчиками и техническими специалистами: постановка задач, уточнение требований, контроль выполнения, совместное тестирование и приемка результатов;
- Знание функционала Directum RX на уровне поддержки: администрирование пользователей, настройка ролей, прав доступа и базовых политик безопасности;
- Умение читать и интерпретировать схемы BPMN для анализа и оптимизации рабочих процессов;
- Умение мониторить систему, анализировать простые сбои, регистрировать тикеты в системах технической поддержки;
- Опыт тестирования системы, анализа процессов на основе обратной связи;
- Опыт консультаций и поддержки пользователей 1-й линии: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов без привлечения внешних специалистов (эскалация сложных задач);
- Будет плюсом: сертификаты по Directum RX или аналогичным СЭД- системам (от вендора или партнеров).